About

bolttech는 보험 및 보호 서비스 분야에서 세계 최고의 기술 기반 생태계를 구축하는 것을 목표로 하는 글로벌 인슈어테크(Insurtech) 기업입니다.

디지털 및 데이터 기반 역량을 바탕으로 보험사, 유통 파트너, 고객을 연결하여 보험 및 보호 상품의 구매와 판매를 더욱 쉽고 효율적으로 만들고 있습니다.

bolttech는 Pacific Century Group의 계열사로, 북미, 아시아, 유럽의 다양한 시장에서 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

고객센터(Contact Center) 운영을 지원하고 고객 요구사항에 대응하기 위해 다양한 부서와 협업하게 됩니다. 또한 고객 관련 데이터를 수집·분석하고, 이를 기반으로 실질적인 해결책을 도출하게 됩니다.

고객 가치 제안(Value Proposition), 상품 구성, 고객 여정(Customer Journey), 지원 서비스 등을 포함한 고객 전략 수립 과정에서 관련 부서와 협업을 주도하게 됩니다. 이를 통해 고객 유치(Customer Acquisition), 고객 유지(Customer Retention), 고객 생애가치(Customer Lifetime Value)를 향상시키고 업셀링(Up-selling) 및 크로스셀링(Cross-selling)을 촉진하는 역할을 수행합니다.

또한 고객 중심(Customer-First) 문화를 구축하는 과정에 참여하며, 고객 관점(Outside-in Perspective)에서 서비스와 상품을 설계하고 개선하는 업무를 담당하게 됩니다.

Responsibilities

• 외주 운영 중인 고객센터의 일일 운영 성과를 모니터링하고, 이슈 발생 시 원인을 분석하여 해결 방안을 마련
• 기존 상품 변경 및 신규 서비스 출시 시 고객센터가 원활하게 운영될 수 있도록 서비스 가이드 제공
• 고객센터로부터 발생하는 일상적·비정기적 요청 사항에 대한 해결책 및 운영

볼트테크코리아