■ ポジション概要

Technical Customer Success Manager（Technical CSM）は、ProSupport Plus、ProSupport One、ProSupport Flexをご利用いただいているエンタープライズ顧客に対し、戦略的パートナーとしてカスタマーサクセスをリードするポジションです。本ポジションでは、お客様のビジネス戦略やIT環境を深く理解し、中長期的な視点での価値創出を推進します。高度な技術知識とビジネスアキュメンを活かし、CxOを含む意思決定層との対話を通じて、お客様の成長と競争力向上に貢献していただきます。単なる運用支援にとどまらず、顧客のビジネス成果に直結する施策の立案・実行をリードする、重要なポジションです。

1. 戦略的カスタマーサクセスの推進

顧客の経営戦略・ビジネスモデル・KPIを踏まえた中長期的なSuccess Planの策定
• ROI、コスト最適化、成長に寄与するテクノロジー活用の戦略提案

• CxOを含む意思決定層との関係構築およびアドバイザリー

2. 複雑環境における課題解決とリスクマネジメント

• 大規模かつ複雑なIT環境における構造的課題の特定と解決リード

重大インシデント発生時の対応統括および関係部門との連携

• データ分析に基づくリスク予測および予防策の推進

3. ライフサイクル全体のマネジメント

• 営業・サポート・製品・パートナーと連携した全体最適の推進

顧客環境（組織・プロセス・テクノロジー）の最適化支援

• サービスおよび製品ポートフォリオを活用した価値最大化

4. データドリブンな意思決定と価値創出

Dell Technologiesが提供する各種ツール（SCG、Support Assist、AIOps等）からのデータ・インサイト活用
• 障害傾向や利用状況の分析に基づく戦略的提案

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