About

【 오픈서베이를 소개합니다 】
10년 전, 모바일 리서치 시대를 연 오픈서베이는 이제 AI 시대의 리서치를 만들어 갑니다.
오픈서베이는 AI를 기반으로 기업의 데이터 자산 축적을 가속화하고, 그 자산을 안전하게 지키는 보안 환경을 갖춘 플랫폼(이하 “Dataspace”)을 만듭니다. 전문가가 아니어도 누구나 빠르게 리서치를 하고 필요한 인사이트를 얻는 것이 오픈서베이가 만드는 변화입니다. 이렇게 오픈서베이는 대한민국을 대표하는 2천여개의 기업 고객들이 데이터 기반의 합리적인 의사결정을 내리고 공유하는 문화를 만들어 갑니다.

Responsibilities

【 이런 일을 합니다 】
Product Communications Manager는 제품개발그룹 소속의 Product eXperience 팀의 일원으로 일합니다. 이 팀은 제품 업데이트와 전환 과정에서 유저가 심리적·기술적으로 이탈하지 않고 스스로 문제를 해결하도록 돕는 것을 목표로 합니다.

제품의 발전과 변화를 사용자에게 효과적으로 전달하며, Dataspace와 데이터 수집 앱(이하 “오베이”)을 유저가 스스로 이해하고 쓸 수 있게 만드는 역할을 합니다. 주요 업무는 다음과 같습니다.

• 헬프센터 기획 및 운영:
◦ Product Manager와 협력하여, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 효과적인 헬프센터를 기획하고 운영합니다.
◦ 제품 사용 단계에 맞는 정보 구조를 설계하고, 제품 업데이트에 맞추어 콘텐츠를 추가·유지보수합니다.
◦ CS 데이터, 헬프센터 사용 데이터 등을 기반으로 제품 사용자에게 필요한 콘텐츠를 탐색하고 발행합니다.
• 제품 업데이트 및 사용자 커뮤니케이션:
◦ Dataspace, 오베이의 주요 변화, 긴급 상황에 대한 사용자 커뮤니케이션 전략(채널, 메시지)을 수립하고 실행합니다.
◦ 공식 커뮤니케이션의 일관성을 유지하며