About

룩인사이트는 의약품 도매와 약국 거래를 중개하는 B2B 전자상거래 플랫폼, 약올려를 만들고 있어요.
월초 대량 주문 유도로 도매상의 현금흐름을 개선하고, 약국에는 차등 마일리지를 제공해 "3無(재고·채권·매입자금)" 를 실현하는 혁신 서비스예요.

2022년 10월 서비스 출시 후 2년 반 만에 월 거래액 100억을 달성했어요.
2025년 연간 거래액 1,000억 달성을 이뤘어요.
2024년 중소벤처기업부 TIPS 선정, 프리-시리즈A 투자를 유치했어요.

https://www.lookinsight.co.kr

Responsibilities

• 채널톡과 전화를 통한 약국과 도매의 문의에 응대합니다.
• 고객의 상황을 정확히 파악하고, 상황에 맞는 해결책을 제시하며, 명확하고 친절하게 소통합니다.
• 신규 고객 경험(CX)을 최적화하기 위해 신규 회원에게 안내 전화를 수행합니다.
• 어드민을 이용하여 정산 등 금전 이전과 주문 수정 업무를 수행합니다.
• 버그 리포트 및 개선 요청 건을 프로덕트팀, 세일즈팀 등 타 팀에 효과적으로 전달하여 제품의 사용성 증진에 기여합니다.
• VoC 데이터 분석 및 고객관점 문제 도출 및 해결합니다.
• 프로덕트팀과 협업으로 솔루션 및 서비스 품질을 향상시킵니다.

Requirements

• IT분야 스타트업에서 CS, CX 등 관련 2년 이상의 경력이 있으신 분
• 절차에 따른 고객 응대와 어드민 업무 특성상 작은 실수도 용납하지 않는 타협 없는 꼼꼼함을 가지신 분
• 정확한 업무 처리를 위해 동료들과 적극적으로 소통하고 더블 체크(double-check)하시는 분
• 채널톡, 슬랙, 노션, 구글 워크스페이스 등 툴 사용 경험이 있으신 분

Preferred

• 엑셀 사용이 능숙하신 분
• "안 될 것