About

소다크루는 세계 어디에서나 선물을 전달할 수 있는 글로벌 기프팅 서비스 “소다기프트” 를 운영합니다.
매년 큰 폭으로 성장하는 소다기프트 CX팀에서 다양한 실무를 경험할 인재를 모집합니다!

．소다크루의 CX 팀은 어떤 팀인가요?
소다크루의 CX 팀은 고객의 가장 가까이에서 고객의 소리에 귀 기울이며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀입니다.

．CX팀은 고객 문의를 ‘제거’한다!
소다크루의 CX팀은 단순 CS 응대가 아닌 고객 문의를 ‘제거’ 하기 위해 노력합니다.
고객 문의를 토대로 타 부서와 협업하여 지속적으로 발전하는 고객 경험 서비스를 제공하는 것이 CX 팀의 미션입니다.

．고객의 목소리는 곧바로 데이터로!
CX팀은 고객의 목소리를 데이터화 하여 타 부서에 전달합니다.
고객이 서비스를 이용하면서 겪는 문제는 무엇인지를 효율적으로 분석하기 위해 취합한 데이터를 시각화할 수 있도록 더욱 노력하고 있습니다.

Responsibilities

CX(Customer Experience)팀 소속으로 전반적인 chat/email 고객 문의 대응 및 VOC 분석 업무를 진행합니다.
고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 고객 경험을 개선하는 동시에, 결제 및 Fraud 관련 리스크를 예방하고 서비스의 신뢰를 지키는 중요한 역할을 담당합니다.
고객 문의 하나, 결제 한 건, 작은 패턴 변화 하나도 놓치지 않는 세심함과 책임감을 가진 분을 찾고 있습니다.

• chat/email 고객 문의 대응
• 고객 VOC 분석 및 개선 프로세스 기획
• 타 부서와의 협업을 통한 고객 문의 및 이슈 해결
• 파트너사 및 공급처와의 커뮤니케이션
• 결제 관련 Risk 모니터링 및 Fraud 의심 건 분석
• Fraud 신고 건 및 Dispute 대응
• 결제 정책 및 운영 프로세스