1er(e) de réception

Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Véritable chef d’orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de l'hôtel et de la marque Ibis.

Vos missions à la réception :

• Gestion des réservations et tenue du planning ;
• Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement ;
• Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes ;
• Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients ;
• Développer les ventes additionnelles : bar, encas,... ;
• Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes ;
• Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients ;
• Collaboration étroite avec la direction ;
• Animer l'équipe réception.

Vos missions à la réservation :

• Répondre aux demandes de réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ;
• Proposer des séjours adaptés aux besoins des clients ;
• Connaissances informatiques (environnement Windows, outils bureautiques, FOLS, résaweb ;
• Optimiser le planning des réservations en respectant notre stratégie tarifaire ;
• Suivre les options, relancer les clients et partenaires si besoin ;
• Gérer les réservations groupes et rooming lists ;
• Effectuer diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ;
• Mettre en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.

• Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles ;
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts ;
• Do you speak English ?! That's perfect !! La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée ;
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) ;
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la réception en tant que Chef de brigade.

Ce que l'établissement vous offre :

Hôtel franchisé

Un environnement de travail où vous épanouir, prendre du plaisir à satisfaire vos clients, vous surpasser, mais aussi vous former, acquérir et développer des compétences

Ainsi que

• Remboursement du titre de transport en IDF à hauteur de 75 %
• Prime annuelle en fonction des résultats
• Une formation interne et un plan de formations délivrées par l'académie ACCOR.
• Etc