21187-Analista Backoffice

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte especializado às áreas de vendas, incluindo Televendas Ativo, Televendas Receptivo, Service to Sales, Inside Sales e Field;Receber, analisar e tratar casos represados de vendas não efetivadas, identificando impedimentos e conduzindo ações para conclusão da venda;Realizar interface com as áreas de crédito, antifraude, logística e operações para resolução de pendências operacionais;Registrar e acompanhar todas as tratativas em sistema/CRM, garantindo rastreabilidade das informações;Monitorar SLAs de resolução conforme o tipo de ocorrência, assegurando cumprimento dos prazos estabelecidos;Acompanhar processos de portabilidade e manter o cliente atualizado sobre status, prazos e próximos passos;Consolidar e acompanhar indicadores operacionais da torre;Identificar causas-raiz de impedimentos recorrentes e propor ações de melhoria contínua para aumento da efetividade operacional;Apoiar a otimização de processos e contribuir para redução de perdas e aumento da conversão de vendas.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino médio completo ou superior cursando/completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Pacote Office, com foco em Excel, Outlook, Word e PowerPoint Intermediário;Vivência no tratamento de pendências relacionadas a crédito, antifraude, logística, portabilidade e acompanhamento de pedidos;Vivência em acompanhamento de SLAs, análise de indicadores operacionais e controle de demandas.Requisitos desejáveisConhecimento para elaboração de relatórios gerenciais, cronogramas e atualizações.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.