21430-Analista Field Service

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir o suporte técnico presencial e remoto de Nível 2 voltado para hardware (desktops, notebooks, coletores, impressoras), sistemas operacionais, redes e softwares corporativos;Atuar na sustentação de ambientes de missão crítica de TI na ponta (escritórios, lojas e localidades do cliente);Garantir o cumprimento de prazos e acordos de nível de serviço (SLA) nos atendimentos a incidentes e requisições;Apoiar a implementação física de melhorias de infraestrutura sob a coordenação dos times especialistas (N3);Registrar, documentar e manter atualizados todos os chamados nas plataformas internas corporativas;Vivência prática na rotina operacional de atendimento baseado em prioridades e cumprimento de SLAs.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino Superior cursando ou completo na área de TI (Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou similares);Experiência comprovada atuando com Field Service (suporte local presencial) ou suporte VIP em ambientes corporativos de médio a grande porte;Sólidos conhecimentos em montagem, manutenção e diagnóstico de hardware de microinformática;Domínio em administração local e troubleshooting em sistemas operacionais Windows Client (Windows 10/11);Experiência no uso de ferramentas de ITSM corporativas para gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI);Conhecimento básico estrutural em Redes de Computadores (endereçamento IP, testes de conectividade, redes Wi-Fi e cabeamento estruturado).Requisitos desejáveisConhecimento técnico conceitual ou operacional de ferramentas modernas de MDM/gerenciamento como Microsoft Intune e administração de perfis em nuvem;Familiaridade com operação de infraestruturas em ambientes virtuais desktop (VDI);Certificação ou conhecimento fundamentado nas melhores práticas globais de gestão de serviços de TI (ITIL v4); Experiência prévia com processos ou atividades relacionadas à Gestão de Ativos (Asset Management) e controle de estoque de infraestrutura;Desejável experiência em projetos que envolvam alto fluxo de movimentações de máquinas, setups técnicos ou transição de tecnologias de suporte local.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.