21545-Supervisor de Atendimento

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, apoiar e direcionar a equipe de suporte técnico;Atender chamados de demandas críticas não solucionadas pela equipe;Planejar escala de trabalho mensal, férias e compensação de banco de horas;Garantir o cumprimento da escala de trabalho presencial;Distribuir demandas de atendimento e acompanhar a produtividade;Monitorar o atendimento telefônico e por e-mail por meio de relatórios da equipe de Qualidade;Garantir aderência aos processos de atendimento estabelecidos;Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento;Aplicar feedback e realizar alinhamentos com os analistas da equipe;Realizar treinamentos com foco no aumento de conhecimento e qualidade da prestação de serviço;Acompanhar os indicadores de atendimento individuais e da equipe;Analisar e apresentar indicadores em reuniões operacionais com o cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino superior completo;Conhecimento em ITIL;Experiência em liderança de equipes;Experiência em suporte técnico;Experiência na tratativa de chamados críticos e acompanhamento de chamados escalonados.Requisitos desejáveisConhecimento em análise e apresentação de indicadores operacionais;Conhecimento em gestão de desempenho de equipes;Conhecimento em planejamento e controle de escala de trabalho e férias;Conhecimento em gestão de banco de horas;Experiência na condução de treinamentos técnicos.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.