Adjoint.e exécutif.ive, expérience client et gestion de projets, Temporaire (H/F/D)

• Compléter toutes les tâches cléricales reliées au poste d’adjointe exécutive à la direction.
• Coopérer efficacement avec tous les départements au quotidien pour assurer des standards élevés de services aux clients
• Répondre aux sondages avec l’indice de service à la clientèle (sondage VOG- Voice of the Guest) d’une manière professionnelle et dans les délais, selon nos standards
• Partager rapidement tout commentaire d'enquête VOG, positif ou constructif, avec les chefs de service et/ou collègues appropriés au sein de l'hôtel
• Assurer que le suivi a été effectué sur les commentaires constructifs de l'enquête VOG
• Comprendre les logiciels informatiques et avoir une connaissance pratique des systèmes d'exploitation liés à la Réception.
• Fournir au directeur des opérations des statistiques VOG à jour et des problèmes récurrents, sur demande
• Anticiper et intervenir dans les incidents d'insatisfaction des clients et montrer à l'équipe comment transformer un défi en séjour le plus mémorable pour nos invités
• Diriger le Comité Service Excellence en mettant l'accent sur la prévention des problèmes des clients, la récupération et la prévention/l'analyse des causes profondes.
• Maintenir d'excellentes relations de travail collaboratives avec les collègues, les départements et entre les chefs de service.
• Procéder à des visites des espaces publics et des chambres pour s'assurer que les normes de propreté et d'entretien sont respectées.
• Inspecter les chambres VIP, si nécessaire, avant les arrivées pour garantir des normes élevées et accueillir personnellement les VIP dans la mesure du possible.
• Interagir avec les VIP et les propriétaires de condos.
• Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence pour les invités et les employés et comment agir en conséquence.
• Offrir et montrer à l'équipe comment offrir un service exceptionnel de niveau de luxe, de classe mondiale, basé sur les standards d'excellence du service au norme de LQA.
• Supporter les départements au niveau la formation service à la clientèle des collègues de manière quotidienne/hebdomadaire et leur montrer comment fournir les plus hauts niveaux de service.
• Travailler en collaboration avec les chefs de service pour la réalisation de nos objectifs liés à l'engagement des employés et la reconnaissance
• Supporter activement la direction dans les différents projets de l'hôtel et mener les projets à terme
• Concevoir et exécuter des initiatives pour favoriser le développement durable, tout en assurant le suivi de la réalisation des objectifs fixés.
• Administrer et optimiser les plateformes internes pour soutenir efficacement les actions et projets liés au développement durable.
• Toutes autres tâches reliées à ce poste

• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
• Expérience en gestion de projets un atout
• Compétences avérées dans les tâches de planification, d’organisation, et de communication
• Créativité et ouverture d’esprit
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et de Canva, un atout
• Aptitudes à travailler sur plusieurs projets simultanément
• Discrétion et confidentialité
• Avoir le souci du détail
• Communication et service à la clientèle

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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