Adjoint(e) Responsable de Réception
En tant qu'Adjoint(e) Responsable de Réception à La Samanna, A Belmond Hotel, Saint Martin, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes en garantissant un service d’excellence tout au long de leur séjour. Vous contribuerez à la bonne organisation et à la supervision des opérations du Front Desk. Véritable ambassadeur, vous réaliserez vos missions avec professionnalisme et engagement, tout en incarnant les valeurs Belmond. Rejoignez Belmond et faites partie d'un héritage de luxe. C'est votre moment.
Principales tâches et responsabilités :
- Accueillir chaleureusement et de manière personnalisée chaque client (célébrités, long séjour et / ou fidélité élevée) et prendre en charge leur arrivée et leur départ.
- Assurer un service de haute qualité auprès des clients en répondant rapidement et de manière professionnelle à toutes leurs demandes.
- Coordonner le travail de l’équipe selon les directives du Responsable de Réception.
- Superviser et contrôler le travail du personnel sur les tâches et les procédures d’accueil, de service, de communication, de caisse, d’administration et de sécurité.
- Assister le Responsable de Réception dans la formation et l’application des standards LQA et Forbes ainsi que des auto-évaluations quotidiennes.
- Fédérer son équipe pour assurer un service de qualité et atteindre les objectifs Excellence tels que le NPS.
Requirements
- Expérience de 2 ans minimum au sein d’un hôtel haut de gamme
- Réactivité, organisation, rigueur et diplomatie
- Excellente présentation, communication et gestuelle
- Maitrise du logiciel de réservation HMS et Alice
- Maîtrise du français et de l’anglais, toutes autres langues parlées en plus seront appréciées
- Flexibilité en termes de disponibilité pour assurer quelques heures supplémentaires, un travail le dimanche et / ou le soir en cas de besoin
Benefits
À La Samanna, A Belmond Hotel, Saint Martin, nous sommes fiers de favoriser une culture basée sur la gentillesse, l'écoute active et les liens authentiques avec nos collègues et nos clients. Nous offrons une gamme complète de rémunérations, d'avantages et de prestations, notamment :
- Des salaires compétitifs et des régimes d'assurance maladie
- Des expériences gratuites et à tarifs préférentiels dans nos destinations emblématiques
- Une allocation de vol (allez simple), réservée aux expatriés
- Une aide temporaire à l'installation, réservée aux expatriés
Nous nous efforçons de créer un environnement où nos employés peuvent s'épanouir tant sur le plan personnel que professionnel. Grâce à notre engagement envers votre développement continu, vous aurez l'occasion d'apprendre et de vous développer aux côtés de certaines des personnes les plus talentueuses du secteur. Rejoignez-nous et participez à la création de moments inoubliables pour nos clients, nos communautés et les uns pour les autres.
C'est votre moment. Postulez dès aujourd'hui !
À propos de nous
La Samanna, un hôtel Belmond, bénéficie d'un emplacement isolé en bord de mer à St Martin. Ici, le glamour insulaire se mêle à l'élégance cosmopolite sur le sable blanc de Baie Longue. Des suites et villas élégantes et aérées encadrent des vues idylliques sur la mer des Caraïbes. Des aventures culinaires de classe mondiale s'inspirent de l'héritage français de l'île. Avec nos vastes offres, les possibilités de bâtir une carrière unique ici sont infinies. Rejoignez-nous et réalisez l'exceptionnel.
La famille Belmond & LVMH
La Samanna, un hôtel Belmond, Saint-Martin, est fier de faire partie de LVMH et de la collection mondiale Belmond d'hôtels, de trains et de croisières fluviales emblématiques, créant ainsi des expériences exceptionnelles dans le monde entier. Lorsque vous rejoignez l'une de nos propriétés, vous rejoignez une famille mondiale d'hôtels riches en histoire et de destinations à couper le souffle, où nos employés sont au cœur de l'expérience Belmond.