Agent de réservation

Principales responsabilités :

Offre au client un accueil téléphonique de qualité alliant attention et efficacité
Contribue à l’optimisation du REVPAR par la vente de chambres auprès des clients individuels.
Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par l’établissement
Applique la politique commerciale et tarifaire
Contribue à la qualité du check-in du client effectué en réception en assurant un suivi administratif rigoureux

Transforme une demande de renseignements, par une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
Connaît les avantages de l’hôtel et les prestations proposées à la clientèle. En fonction des besoins exprimés par le prospect, valorise certains avantages et prestations et les transforme en véritables atouts

Établit d'excellentes relations avec le client et valorise ainsi l’image de l’hôtel
Applique la politique tarifaire définie par l’établissement
Respecte la politique commerciale définie par l’hôtel et les consigne transmises quotidiennement par le Revenue Manager
Propose, quand le planning d’occupation le permet, une chambre de catégorie et de prix supérieurs
Est force de proposition quand l’hôtel est complet pour un autre Sofitel ou hôtel de la place de classe équivalente
Veille à ce que tous les standards Sofitel et le script Signature soient correctement appliqués
Apporte une solution à un problème client lorsque celui-ci ne peut être géré par un agent de réservations.
Contrôle qualitativement les réservations; facilite ainsi la gestion des arrivées clients

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