Agent de réservation H/F

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifier rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communiquer en anglais
• Assurer le suivi administratif des réservations
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procéder à la prise de réservation selon le processus
• Saisir et confirmer les réservations
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Pratiquer la politique du Revenue Management

Implication transverse :

• Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
• Respecter les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)

• Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
• Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Connaissance de l’hôtellerie
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Première expérience dans un métier lié au contact client
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Sens de l’accueil et du contact
• Diplomatie
• Sens de l’organisation

Pourquoi nous rejoindre ? :

• Un 13ᵉ mois

• Intéressement collectif, participation et épargne salariale

• Indemnité compensatrice de nourriture

• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier

• Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement

• Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie 😊