Agent de réservations

Relevant de la Responsable du Revenu, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant

• Remplir les listes de réservations tout en s’assurant de l’exactitude des données

• Mettre à jour les réservations en assurant un processus d’arrivée et de départ parfait

• S’assurer de la maximisation des recettes en réalisant des ventes de chambres de catégorie supérieure et en recommandant les services de l’hôtel

• Rester en liaison avec le département Ventes et les autres départements le cas échéant

• Répondre rapidement aux questions par téléphone ou par mail

• Informer les clients sur les installations de l’hôtel de manière efficace et utile

• Autres tâches, telles qu’assignées

• Expérience en réception – hôtellerie de luxe

• Expérience réussie d’au moins six mois en qualité d’Agent de Réservations serait un plus

• Maitrise des applications Microsoft Windows et du logiciel Opéra

• Maitrise courante des langues française, anglaise et italienne

• Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes

• Particulièrement responsable et fiable

• Capacité à travailler efficacement sous pression

• Capacité à travailler en équipe

• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

• Indemnité de nourriture
• Indemnité de transport
• Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
• Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor