Agent Releveur (F/H)
Au sein de l’Unité Consommateurs, et sous l’autorité du responsable de l’équipe Clientèle vous contribuez aux activités de l’équipe et intervenez notamment dans les domaines suivants :
Gestion de la Relation Client
Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion clientèle,
Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d’eau,
Réceptionner les réclamations des clients et les orienter,
Signaler les incidents ou anomalies détectées,
Participer à l’ensemble des tâches de l’activité clientèle, y compris au bureau (accueil physique ou téléphonique)
Mise à jour des fichiers clients
Traitement des impayés
Technique - Eau potable
Installer, déposer ou renouveler des compteurs,
Installer et maintenir en bon état de fonctionnement les compteurs,
Effectuer les ouvertures ou fermetures des branchements,
Relever les index de consommation,
Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves,
Effectuer la gestion terrain des impayés,
Utiliser les outils techniques liés à l’activité du service (PDA , PC , tablette )
Traiter l’ensemble des anomalies TELEO ALARMES
Participer à des projets transverses permettant l’atteinte des objectifs ( ex : Géolocalisation, carte du parc intégration nouvelle commune , .. )
Réparation des fuites dans l’environnement compteur (robinet avant compteur inclus en domaine public)
Faire des remontées du terrain et être force proposition
Compétences métier et connaissances attendues
Compétences techniques en plomberie. Maîtrise des mesures et mise en oeuvre de la sécurité pour des conditions de travail en interventions extérieures.
Appétence à la relation directe avec les clients. Bonne capacité à l’utilisation d’outils et applications digitales métier.
Informations complémentaires
En outre, et de manière systématique, vous devrez :
Veiller à l’application permanente des consignes de prévention en matière d’hygiène et de sécurité
Respecter la politique qualité du système de management (procédures...).
Respecter les règles éthique et conformité et les procédures transverses et métiers associées fixées par l'entreprise.
Utiliser le matériel adéquat lors des interventions
Informations complémentaires
Lieu d’embauche : Ajaccio (Castellani) avec des déplacements multiples sur tous les périmètres y compris Nord et Sud,
Le poste pourrait être soumis à l’astreinte.
Exposition aux Risques - Habilitations/Certifications Associées AIPR - Habilitation Électrique (H0/B0) - PRAP
Formation – Expérience professionnelle
Formation initiale et Expérience professionnelle souhaitées : De formation minimum CAP/BEP, vous justifiez d’une expérience réussie (3 ans minimum) dans les domaines des services publics de l’eau et/ou dans la gestion de la relation clientèle sur le terrain,
Critères indispensables :
Obligatoire : Titulaire du permis B.
Utilisation des outils informatiques bureautiques et capacité d’adaptation à des logiciels internes.
Compétences comportementales
Sens du service à la clientèle et capacité à s’adapter aux situations imprévues et/ou urgentes. Aptitude à la gestion et à l’organisation d’une équipe.
Rigueur - Autonomie – Initiative - Polyvalence - Animation
Capacité à développer des relations de qualité avec les équipes et tout type de Clients.
Nous rejoindre vous permettra de bénéficier de formations et de l'accompagnement nécessaire à votre prise de poste, de la garantie d’un environnement de travail sain et sécurisé, de moyens matériels adaptés à vos missions, de tout l’appui des services supports locaux et régionaux.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.