Agente Atendimento

Somos o ponto de partida para grandes jornadas.Feitos de movimento, propósito e paixão por conectar o mundo.Venha fazer parte do time BH Airport que conecta sonhos, destinos e inovação! ✈️Buscamos por um Agente atendimento que será responsável por assistir a todos os usuários que ingressam no ambiente aeroportuário, pelo monitoramento da infraestrutura dos Terminais de Passageiros e pela fiscalização dos contratos de prestação de serviços, com o objetivo de garantir a eficiência e eficácia operacionais e os níveis de qualidade de serviços estabelecidos pela diretoria, com base no planejamento estratégico da empresa e nas diretrizes do órgão regulador. Responsabilidades e atribuiçõesExecutar e garantir o cumprimento de todos os procedimentos de atendimento a clientes;Prestar atendimento presencial e telefônico no balcão de informações e Achados e Perdidos;Apoiar a recepção de Autoridades Governamentais;Orientar sobre os serviços prestados no aeroporto;Apoiar e interagir com as Empresas Aéreas para melhor coordenação de fluxos operacionais;Apoiar e interagir com os Cessionários Comerciais, para melhor atendimento aos usuários;Apoiar os clientes com alguma necessidade especial até as áreas das empresas aéreas;Apoiar o atendimento médico ou de emergência;Aplicar o conceito de atendimento a clientes, conforme o comportamento do ambiente e pessoas;Elaborar relatórios de atendimento ao cliente e encaminhá-los para a liderança;Executar os procedimentos específicos do setor Achados e Perdidos, conforme Instrução de Trabalho;Fiscalizar os contratos das empresas prestadoras de serviço de movimentação de Carrinhos de Bagagem e Limpeza;Aeroportuária;Realizar acompanhamento e fiscalização de intervenções de obra e manutenção;Solicitar ao setor responsável providencias quando da observância de impacto no fluxo de passageiros, nosprocessadores e procedimentos operacionais, nas condições de limpeza e na organização dos locais para assegurara segurança e conforto dos usuários;Vistoriar Terminais de Passageiros com foco na identificação e correção de não conformidades;Fiscalizar e realizar acompanhamento e levantamento do patrimônio da BH Airport sob responsabilidade do TerminalPassageiros, zelando pelo uso adequado e conservação dos mesmos;Organizar meio fio interno e externo, ponto de ônibus e estacionamento;Verificar as condições gerais dos ambientes, tais como limpeza, disponibilidade de lixeiras, carrinhos de bagagem,orientação dos passageiros e organização.Ministrar Treinamentos do Centro de Excelência em Educação Corporativa;Acompanhar a Pesquisa de Qualidade (IQS).Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento pacote Office intermediário;Diferencial:Inglês e Espanhol intermediário;Informações adicionais 🚇 Vale-transporte ou Estacionamento no local;🍝 Vale-alimentação ou Vale-refeição;🤝 Seguro de Vida;🩺 Assistência Médica Hospitalar;🦷 Assistência Odontológica;🧘🏽 Oriente Me (plataforma de psicoterapia);💪 Wellhub (Gympass);🫄 Programa Empresa Cidadã (Licença Estendida maternidade/paternidade);👶 Auxílio Creche;🎂 Day off no aniversário;☂️ Previdência Privada;📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados).