Agente de Atendimento – Call Center

Somos a Unimed Cuiabá!Com 50 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais.Aqui, todos são bem-vindos!Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte-se a nós nessa jornada.Responsabilidades e atribuiçõesUm breve resumo de como será o seu dia dia:Cumprir as diretrizes e políticas da empresa/setor (Manual de Conduta, Decreto SAC e outros);Prestar atendimento aos clientes por telefone, e-mail ou WhatsApp, devendo transcrever todo atendimento para o CRM;Prestar auxílio às demais operações, seja no atendimento (WhatsApp, demandas) ou através de outras atividades como: contato e recontato, pendência de contato, tratativas de demandas de atendimento, pedido manual, GPU, atualização de documentos (POP/PS) e elaboração de materiais de treinamento, entre outros, sempre que solicitado pela liderança;Prestar atendimento conforme padrão de qualidade estabelecido pelo Manual de Atendimento; registrar protocolo no sistema Solus CRM de todos os atendimentos; realizar agendamento de consulta, caso seja solicitado pelo beneficiário; podem reagendar ou cancelar o agendamento; realizar abertura de demanda, a fim de garantir atendimento pela RN 566;Manter-se atualizado das informações importantes para atender o cliente e prestador; ler e-mails ou qualquer outro meio de comunicação interna, a fim de evitar falhas operacionais, insatisfação do cliente e eventuais ônus;Estudar conteúdo disponibilizado pela liderança, para aumentar o nível de conhecimento operacional e realizar avaliação de conhecimento mensal;Acompanhar via ferramenta CCM7 os resultados alcançados e se atentar para as pontuações recebidas;Cumprir as metas e indicadores estabelecidos, a fim de assegurar os resultados do setor;Participar dos treinamentos, reuniões, campanhas e ações, quando solicitado pela liderança; treinar e acompanhar novatos na operação, a fim de prepará-los; ficar de suporte para a equipe quando solicitado pela liderança; solicitar abonos, férias e entrega de documentos (como atestados etc.) dentro do prazo estipulado; comunicar à liderança qualquer anomalia/problema que esteja impactando os resultados do setor, a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis; não realizar banco de horas sem autorização da liderança imediata; executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias e da natureza do seu trabalho, conforme determinação do superior.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter:Ensino médio completo;Noções básicas do Pacote Office;Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente;Disponibilidade para atuar de segunda a sábado.Informações adicionaisValorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.Confira alguns dos benefícios disponíveis:Plano de saúde Unimed Fácil que contempla cônjuges e filhos (com coparticipação);Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;Vale alimentação;Refeições no local;Auxílio creche conforme elegibilidade;Seguro de vida;Vale transporte;Mimo aniversário;Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza;Se você atende aos pré-requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações: Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e-mail ou telefone. Certifique-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam. Em caso de feedback negativo, mantenha-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir.🌟 Junte-se à equipe Unimed Cuiabá e faça parte do desafio de transformar a saúde suplementar em MT! 🌟 Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem-estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida daspessoas, venha fazer parte da nossa equipe!Confira as vagas disponíveis e junte-se a nós!