Agente de Relacionamento Cliente I

Nossa área de Call Center tem como missão oferecer um atendimento de excelência e qualidade, sempre focada em melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir na criação de soluções eficientes e humanizadas, tendo assim possibilidades de crescimento e consequentemente transição de carreira, pois acolhemos pessoas, desenvolvemos suas habilidades e proporcionando um ambiente de valorização do indivíduo.Nessa oportunidade, você encontra:Ambiente colaborativo e respeitoso;Incentivo ao aprendizado contínuo;Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante.A cultura organizacional da Unimed Porto Alegre valoriza o bem-estar, o desenvolvimento e a satisfação das nossas pessoas, à medida que os talentos vão ganhando conhecimento e experiência em processos que se desenvolvem. Por isso, se você vislumbra em trabalhar com crescimento, é muito importante saber que temos uma ferramenta personalizada e voltada para as carreiras dos talentos que desejam construir um desenvolvimento consistente, alinhado aos seus objetivos profissionais e às oportunidades de crescimento dentro da cooperativa.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente.Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas.Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos.Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário.Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre.Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM.Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema.Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização.Direcionar ligações para o setor de vendas.Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa.Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacionalRequisitos e qualificaçõesÉ necessário que você tenha:Ensino Médio Completo;Identificação com atendimento ao cliente;Conhecimento do Pacote Office;Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados. Não é necessário, mas será um diferencial se tiver:Experiência em atendimento ao cliente presencial ou telefone;Vivência na área da saúde.Informações adicionaisSomos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!Vem com a gente conquistar ainda mais! 🚀 ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!Quem faz parte do time Unimed sabe que pode contar com:🍽️Vale Refeição;🛒Vale Alimentação;🏥Assistência médica e odontológica extensível para cônjuges e filhos;🚑SOS (atendimento de urgência e emergência);🏋️Wellhub (acesso a academia, terapias, nutrição e bem-estar);🛝Auxílio Creche/ escola ou babá;🎓Auxílio educação ;💰PPR (Participação nos Lucros e Resultados);💚Seguro de vida em grupo;Day Off para você aproveitar o seu aniversário como preferir.