Agente de Relacionamento com o Cliente - Unimed (vaga efetiva)

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.Responsabilidades e atribuições Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades. Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação. Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento. Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc.). Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade. Acionar ambulância conforme solicitação médica. Acionar médico de sobreaviso sempre que necessário. Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido. Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes. Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, etc.) dos consultórios. Organizar e arquivar documentos. Fazer reprografia e digitalização de documentos. Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação. Encaminhar e receber correspondências externas ou internas. Manter atualizado o cadastro dos clientes. Realizar recebimento de contas particulares e fazer a entrega ao setor de tesouraria. Fazer liberação de voucher de taxi, na ausência da gestão e a prestação de contas com a liderança. Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário. Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados. Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho. Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário. Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços. Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência. Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho. Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança. Participar de reuniões quando convocado. Atender às programações de treinamento e desenvolvimento. Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc. Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes. Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude. Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade. Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.Requisitos e qualificaçõesEXIGIDO: O cargo exige ensino médio completo. Conhecimento técnico em InformáticaDESEJÁVEL: Desejável experiência de 6 meses com atendimento ao público.Informações adicionaisVaga temporária de Agente de Relacionamento com o Cliente de turno matutino na unidade da Curuzú.