Agente de Reservas PL

Buscamos um(a) Agente de Reservas Pleno para atuar com atendimento em São Paulo, dedicado ao Hotel Fasano Jardins. Procuramos um profissional com perfil consultivo, sofisticado e orientado à excelência, capaz de traduzir o padrão Fasano/JHSF em cada interação com o cliente.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento de reservas via telefone, e-mail e canais digitais com alto padrão de excelência;Atuar de forma consultiva, entendendo o perfil do cliente e oferecendo experiências personalizadas;Efetuar reservas individuais e apoiar demandas de grupos, garantindo precisão e agilidade;Manter o sistema de reservas atualizado (inserção, alteração e follow-up);Conduzir negociações dentro das diretrizes tarifárias e estratégias de revenue;Garantir comunicação clara, elegante e alinhada ao posicionamento de luxo da marca;Desenvolver relacionamento com clientes e parceiros, assegurando fidelização.Requisitos e qualificaçõesExperiência em reservas ou atendimento em hotelaria de alto padrão/luxo;Vivência com atendimento ao público;Comunicação impecável (verbal e escrita);Inglês avançado obrigatório;Conhecimento de sistemas de reservas (PMS/CRS/OPERA);Organização, disciplina e atenção extrema aos detalhes;Postura profissional alinhada ao padrão Fasano/JHSF.Informações adicionaisExperiência prévia em hotéis da rede Fasano ou equivalentes de luxo;Segundo idioma;Conhecimento em turismo de luxo e experiências exclusivas;Perfil com vivência em concierge ou guest relations;Sofisticação, discrição e cordialidade;Foco na experiência do cliente;Senso de urgência e excelência na entrega;Proatividade e resolução de problemas;Trabalho em equipe com alto nível de colaboração.