AMOA – Stream Lead

Mission principale

• Piloter l’équipe en charge du support vie courante et de l’AMOA autour de l’outil OMS (Order Management System).
• Garantir la qualité du service, la résolution des incidents, l’amélioration continue et l’alignement entre les besoins métiers et les évolutions du système.

Responsabilités clés

• Pilotage du support : supervision du traitement des incidents, demandes et anomalies liées à l’OMS.
• Encadrement d’équipe : animation, montée en compétence, organisation de la charge, suivi des performances.
• Coordination AMOA : recueil des besoins, rédaction des spécifications, participation aux ateliers, validation fonctionnelle.
• Gestion des priorités : arbitrage entre incidents, évolutions et demandes métiers.
• Processus d’escalade : gestion des points critiques, communication avec les équipes techniques et métiers.
• Amélioration continue : optimisation des processus, suivi des KPIs, propositions d’évolution de l’OMS.
• Communication transverse : interface entre IT, Supply Chain, Opérations, Service Client et partenaires externes.
• Documentation : mise à jour des procédures, guides utilisateurs et supports de formation.

Profil recherché

• Bac+5 en Informatique, Supply Chain, Gestion de projet ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d’équipe ou pilotage opérationnel.
• Niveau de langues : FR B2 / EN C1

Compétences requises

• Leadership opérationnel : capacité à fédérer, motiver et structurer une équipe support.
• Rigueur et sens du détail : indispensable pour garantir la qualité des analyses et des livrables.
• Capacité à challenger les équipes techniques, métiers et partenaires.
• Communication claire et pédagogique, adaptée à des interlocuteurs variés.
• Gestion du stress et sang-froid dans les situations critiques.
• Orientation solution et prise d’initiative.
• Esprit analytique pour comprendre les impacts fonctionnels et opérationnels.

Compétences techniques

• Connaissance d’un OMS (Order Management System) : gestion des commandes, orchestration, allocation, suivi des flux.
• Maîtrise des outils de support (ex : JIRA)
• Compétences AMOA : rédaction de spécifications, tests, UAT, conduite du changement.
• Compétences Excel : analyses, reporting, tableaux croisés dynamiques.
• Connaissances Supply Chain : un atout majeur pour comprendre les impacts opérationnels.
• Expérience en support applicatif ou en gestion de flux opérationnels.
• Connaissance des environnements OMS ou WMS fortement appréciée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, multi-projets et orienté performance.

Ce qui fera la différence

• Une posture de leader structurant, capable d’apporter méthode et vision.
• Une forte capacité à prioriser et à gérer les urgences.
• Une aisance à naviguer entre technique, fonctionnel et opérationnel.
• Une volonté d’améliorer en continu les processus et l’expérience utilisateur.