Analista Client Service Jr.

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento N1 utilizando a ferramenta Zendesk/Service NowSuporte grupos de WhatsApp dos clientes de atendimentoResponsável pelo onboarding das campanhasResponsável pela criação e gestão de lojinhasCadastro de campanhaAcompanhamento dos chamado em TI Responsável pelo treinamento da ferramenta Zendesk e Admin aos clientesAtendimento ao Cliente:Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno;Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade;Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante;Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente;Acompanhamento de Chamados e Demandas:Abertura, monitoramento e encerramento de chamados no sistema (ex: Service Desk, Sales Force, CRM, etc.);Interagir com áreas internas (técnica, comercial, compras, etc.) para garantir a resolução das demandas do cliente;Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos e informar o cliente sobre o andamento das solicitações;Suporte Administrativo:Apoiar em processos administrativos relacionados ao atendimento, como envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos;Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências e feedbacks;faturamentos;gestão NFs fornecedores;Relacionamento e Pós-Venda:Acompanhar a jornada do cliente após a entrega de serviços/produtos;Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ou em processos internos que impactem a experiência do cliente;Relatórios e Indicadores:Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.);Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas;Requisitos e qualificaçõesPreferencialmente vivência em cargos operacionais.Ser organizado, flexível, multi-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalhar em equipeImprescindível conhecimentos em excelSe comunicar bem com diversas áreasSuperior Completo em Administração, Finanças ou Cursos Correlatos;Conhecimento Intermediário no Pacote Office;Vivência em Atendimento ao Cliente;Informações adicionaisPara equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace! Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação.🚍 Vale Transporte. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!