Analista Comercial Junior - EQTL TELECOM

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! 🚀 Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito. E você pode fazer parte dessa construção!Responsabilidades e atribuições Como você irá contribuirNossa área Serviço ao Cliente tem como objetivo oferecer atendimento de excelência, focado na satisfação do cliente e no crescimento do negócio. Para isso contamos com processos bem definidos e metas norteadoras. E você poderá fazer parte como Analista Comercial Jr.Nesta posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Telecom - São Luís-MA, e será a pessoa responsável por oferecer suporte de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação e eficiência nos processos de atendimento, logística e ativação de serviços. Suas atividades serão: Acompanhar toda a experiência do cliente, desde o primeiro contato até a conclusão do serviço, garantindo uma interação positiva e consistente ao longo de toda a jornada;Prestar atendimento rápido e assertivo, registrando solicitações de serviço e resolvendo-as com precisão, sempre focando na satisfação do cliente;Sanar dúvidas sobre o uso e funcionamento dos produtos e serviços, documentando todas as interações e acompanhando as soluções até sua finalização, visando sempre a melhor experiência do cliente;Conduzir o processo de entrega e ativação dos serviços, assegurando que todas as etapas sejam executadas com qualidade e sem falhas;Controlar o estoque, processar pedidos, administrar as entregas e monitorar devoluções, garantindo que a logística ocorra de forma eficiente e que o cliente esteja satisfeito;Redirecionar solicitações de clientes para outras áreas da empresa quando necessário, assegurando uma solução dentro do prazo (SLA) estabelecido e preservando a agilidade do processo;Informar os clientes sobre o andamento das atividades, garantindo que eles estejam sempre atualizados sobre o progresso e qualquer mudança no cronograma;Preencher e acompanhar os indicadores de desempenho, garantindo precisão nos dados e identificando oportunidades de melhoria para impulsionar o crescimento da empresa;Analisar dados internos e externos para identificar novas oportunidades de negócios, contribuindo para o crescimento e evolução dos serviços prestados;Colaborar com diferentes departamentos para garantir a ativação eficiente dos serviços e suporte logístico, assegurando um fluxo de trabalho fluido e integrado.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você: Graduação completa em Administração, Engenharia, Telecom ou áreas afins;Vivência anterior em áreas de atendimento ao cliente, pós-venda ou funções relacionadas à jornada do cliente;Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de solicitações, como CRM;Conhecimento com ferramentas de controle de indicadores (KPIs) e geração de relatórios, como Excel, Power BI, ou sistemas de análise de dados;Conhecimento básico em ferramentas de gestão de projetos;Habilidade para comunicar-se de forma clara e empática, oferecendo soluções personalizadas para as necessidades dos clientes;Sensibilidade para entender as necessidades dos clientes, respondendo de forma atenciosa e focada na solução;Capacidade de analisar situações, identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções rápidas e eficientes;Habilidade para lidar com múltiplas demandas e priorizar atividades de acordo com a urgência e impacto no cliente;Iniciativa para identificar oportunidades de melhoria e sugerir inovações no atendimento e nos processos operacionais;Flexibilidade para lidar com mudanças e desafios constantes no ambiente de atendimento e no mercado.Informações adicionaisPor que se inscrever:Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos.Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:👨‍👧‍👧 CuidadoPlano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos);Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;Auxílio-creche/ Auxílio Babá mediante diretriz ACT;Auxílio - PCD mediante diretriz ACT. 🥬 AlimentaçãoTicket alimentação para recarregar suas energias. 🚗 MobilidadeVale-transporte para chegar com segurança;Estacionamento na empresa, quando necessário. 🧘🏽‍♂️ Bem‑estarWellhub (antigo Gympass); 🚀 O esforço coletivo reconhecidoParticipação nos resultados; 📚 Universidade SaberPlataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!