Analista Comercial Sênior

Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade.Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe.Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui.Buscamos um talento para atuar no cargo de Analista Comercial Sênior.Vamos, juntos, transformar colaboração em resultado?Responsabilidades e atribuiçõesNessa posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Goiás, em Rio Verde/GO e será a pessoa responsável por analisar, acompanhar e cobrar o prazo de atendimento a solicitações de serviços e tratamento de todas as reclamações de clientes das regionais registradas através dos canais de atendimento da Companhia, desde o registro até o fornecimento de solução ao cliente, controlando o tratamento das reclamações de forma individual, de modo a mapear as áreas ofensoras, verificar os processos e procedimentos não conformes e atuar imediatamente nas causas. Deve prover a empresa de informações gerenciais para tomada de decisões e melhorias dos processos de atendimento aos clientes, seja de ordem comercial e/ou técnica. Ser responsável pelo processo de acompanhamento e melhoria no atendimento presencial, além de garantir as ações que visem a melhoria do ISQP para a empresa.Confira alguns dos desafios que farão parte do seu dia a dia:Acompanhar e Analisar quantidade de solicitações de serviços e reclamações entrantes por tipologia;Acompanhar e Analisar a quantidade de solicitações de serviços e reclamações pendentes, por área responsável, visando o acompanhamento do cumprimento dos prazos;Reunir periodicamente com as áreas subsidiadoras para apresentação das análise de melhoria de processos resultante de reclamações e do atendimento, visando a evolução do processo;Acompanhar e Analisar a quantidade de reclamações finalizadas por: quantidade, tipologia, se procedente ou improcedente, realizando relatórios de análise de ofensores e melhoria junto a parceira;Atuar imediatamente nas causas das reclamações sejam elas procedentes ou improcedentes, através de planos de melhorias envolvendo as áreas da regional e áreas de procedimento;Realizar auditorias amostrais nos processos de serviços e reclamações, visando identificação de possíveis falhas que proporcionem a melhoria no processo;Acompanhar e analisar os serviços comerciais fora do prazo; apontando as áreas as oportunidades de melhoria;Mapear e apresentar os desvios e causas de tratamento incorretos atuando junto as áreas responsáveis para ajustar procedimento e prover reorientações se necessário;Organizar e garantir a realização das reuniões do Comitê de Clientes da Regional (GMC) para apresentar resultados do Mapa Térmico da Regional e seus respectivos municípios, atuando junto as áreas para que apresentem seus resultados e ações de melhoria;Organizar e motivar a regional no engajamento das ações de melhoria para o ISQP;Acompanhar e analisar as auditorias do PEX nas agências de atendimento, emitindo relatórios com as fragilidades, pendências e oportunidades de melhoria;Acompanhar e analisar as auditorias da ISO nas agências de atendimento, emitindo relatórios com as fragilidades, pendências e oportunidades de melhoria;Auxiliar o Líder de Prepostos na gestão da equipe de linha direta e gestão de prepostos na regional;Realizar a consolidação dos dados do processo de judicial na regional;Buscar melhoria e oportunidades junto as equipes de relacionamento da regional visando otimização do cadastro do baixa renda (TSEE);Participar das reuniões de resultados da parceira; apontando as oportunidades de melhoria e servindo como um gestor dos padrões de qualidade;Participar das reuniões de resultado mensais com o Executivo/ Líder;Realizar o gerenciamento da rotina, discriminando macro-processos e definindo atividades críticas;Desenvolver e acompanhar os resultados dos planos de ação, juntamente com o Líder da Gerência , de acordo com as ferramentas de qualidade, identificando e propondo correção de anomalias em processos.Requisitos e qualificaçõesPara essa oportunidade, esperamos de você:Superior completo na área de Exatas, Humanas ou Sociais;Compromisso com os resultados;Sentimento de dono do negócio;Orientação ao Cliente;Trabalho em equipe;05 anos em atividades relacionadas à área de relacionamento com o cliente e cobrança;Auto gestão;Pacote office intermediário;Conhecimento de normas e resoluções da ANEEL, será um diferencial.Informações adicionaisPor que se inscrever:Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos.Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:👨‍👧‍👧 Cuidado Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos);Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;Auxílio-creche. 🥬 AlimentaçãoTicket alimentação para recarregar suas energias. 🚗 MobilidadeVale-transporte para chegar com segurança;Estacionamento na empresa, quando necessário. 🧘🏽‍♂️ Bem‑estarWellhub (antigo Gympass); 🚀 O esforço coletivo reconhecidoParticipação nos resultados;Previdência Privada. 📚 Universidade SaberPlataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!