[Analista Customer Service Jr] - JBS Terminais

Você já conhecia o Grupo JBS?A JBS é uma multinacional brasileira com mais de 70 anos de história 🌎, reconhecida como uma das líderes globais da indústria de alimentos. Atuamos com foco em excelência, inovação, segurança e práticas sustentáveis 🌱, alimentando o mundo com o que há de melhor.JBS TerminaisDesde outubro de 2024, assumimos o desafio de conduzir a operação do Porto de Itajaí, em Santa Catarina ⚓. Com um time de talentos movido por disciplina, comprometimento e determinação, temos alcançado resultados expressivos e consolidado nossa presença no setor portuário, sempre com o olhar voltado para a eficiência e a inovação.✨ Junte-se à nossa equipe e venha construir conosco uma história de sucesso, crescimento e transformação!Responsabilidades e atribuiçõesObjetivo do CargoAtuar como elo entre clientes e áreas internas da empresa, garantindo um atendimento de excelência, acompanhamento dos processos operacionais e resolução de demandas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.Principais ResponsabilidadesRealizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e demais canais de comunicação.Acompanhar pedidos, processos operacionais e solicitações dos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.Atuar na interface entre clientes e áreas internas (Operação, Comercial, Logística, Financeiro e demais setores).Identificar e solucionar problemas, buscando respostas rápidas e assertivas.Monitorar indicadores de desempenho e nível de serviço.Elaborar relatórios e apresentações de acompanhamento de resultados.Registrar e acompanhar reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria.Participar de reuniões com clientes e equipes internas para alinhamento de demandas.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão Portuária ou áreas correlatas.Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Logística ou áreas relacionadas.Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade analítica, organização e foco em resultados.DiferenciaisExperiência no segmento portuário, logístico ou de comércio exterior.Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de gestão de atendimento.Inglês intermediário.Competências ComportamentaisOrientação para o cliente.Proatividade.Trabalho em equipe.Organização e planejamento.Resiliência e gestão de conflitos.Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal.Informações adicionais🏢 Vaga 100% presencial - Av. Cel. Eugênio Muller, 300 - Centro, Itajaí - SC🍽 Cartão flexível que pode ser usado como: Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação🚌 Vale-Transporte🚘 Estacionamento gratuito❤ Sempre Cuida (Clínica Digital) - Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras.🏥 Plano de Saúde (Unimed), Plano Odontológico e Seguro de Vida - Opcionais e por modelo de parcerias, garantindo cuidados com sua saúde.🏋 Wellhub (antigo Gympass) - Convênio de academias para promover sua saúde e bem-estar físico.🏷 Descontos e promoções exclusivas para os colaboradores - Vantagens exclusivas para a compra de produtos e serviços.