Analista de Atendimento ao Cliente Jr

Você quer fazer parte de uma empresa que valoriza o relacionamento com o cliente e busca excelência em cada interação?Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por oferecer uma experiência de qualidade, essa oportunidade pode ser para você!Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Jr para atuar em Jundiaí/SP, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazer:Realizar atendimento ao cliente de forma ágil, cordial e resolutiva, via telefone, WhatsApp e e-mailRealizar cadastro completo de novos clientes no CRMRegistrar, administrar e acompanhar chamados de serviços, garantindo prazos e qualidade no atendimentoFazer follow-up de leads (internos e externos) no CRMAtuar na busca de soluções junto às áreas internas e parceirosContribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimentoAtualizar e manter a base de dados sempre organizadaRequisitos e qualificaçõesIndicadores de sucesso (KPIs)Cumprimento dos SLA’s de atendimentoAumento do NPS (Net Promoter Score)Redução de reclamações e retrabalhoFidelização e engajamento dos clientesConversão e acompanhamento de leadsContribuição ativa para melhoria de processosRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completoConhecimento em ExcelExperiência com sistemas de CRMBoa comunicação verbal e escritaDiferencial:Conhecimento em SAPBuscamos um profissional que:Tenha forte orientação ao clienteSeja empático, proativo e comunicativoPossua organização e atenção aos detalhesSaiba lidar com múltiplas demandasTenha escuta ativa e raciocínio rápidoSeja focado em solução de problemasDemonstre responsabilidade, iniciativa e colaboraçãoInformações adicionaisAssistência médica nacional (Unimed)Assistência odontológica (opcional)Seguro de vida + auxílio farmácia + telemedicinaVale transporteRestaurante no localWellhub (Gympass) – saúde e bem-estarZenklub – apoio psicológico (sessões gratuitas)Convênio com faculdades (até 60% de desconto)Day off no aniversário 🎉