Analista de Atendimento ao Consumidor (SAC / CX)

Há mais de 128 anos, a Caloi faz parte da vida dos brasileiros, conectando pessoas, cidades e histórias por meio da mobilidade e do esporte.Fundada em 1898, a Caloi se consolidou como uma das marcas mais icônicas do país, acompanhando gerações e evoluindo junto com a sociedade, sempre movida pela inovação, qualidade e paixão por pedalar.Hoje, a Caloi integra o Grupo PON, um dos maiores grupos globais do setor de mobilidade, com presença internacional e um forte compromisso com o futuro da mobilidade sustentável. Essa conexão amplia horizontes, fortalece nossa capacidade de inovação e reforça nosso propósito de oferecer soluções que transformam a forma como as pessoas se movimentam.Venha pedalar com a gente e construir os próximos capítulos dessa história.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como interface entre o SAC (terceirizado) e áreas internas, garantindo alinhamento e qualidade na comunicaçãoGerenciar escalonamentos, casos críticos e demandas estratégicas de consumidoresAcompanhar processos operacionais, como trocas, reembolsos, ordens de serviço, notas fiscais e contratosIntermediar temas com áreas como Jurídico, Financeiro e parceiros externosConduzir alinhamentos, treinamentos e calibrações com a equipe de atendimentoDesenvolver e melhorar fluxos, processos e scripts de atendimentoMonitorar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT) e propor melhoriasGerar relatórios e insights para evolução da experiência do consumidorRequisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas)Experiência sólida em SAC, atendimento ao consumidor ou Customer ExperienceExperiência com gestão de processos e interface entre áreasVivência com sistemas como CRM, SAP ou plataformas de atendimentoForte capacidade analítica e organizaçãoExcelente comunicação verbal e escrita Diferenciais: Experiência em bens de consumo ou indústriaConhecimento em jornada do consumidor (CX)Vivência com ferramentas como Orbium, Zendesk, HugMe ou SAPExperiência com gestão de crises e reputação (ex: Reclame Aqui)Informações adicionaisNossos benefícios são:Assistência médica;MDS Care;Assistência odontológica;Plataforma de saúde e apoio emocional;Totalpass;Seguro de Vida;Reembolso farmácia;Vale-transporte ou cartão mobilidade;Vale-refeição;Day off aniversário;Desconto em produtos Caloi;Auxílio Creche;PLR;