Analista de Atendimento E-commerce – Móveis Carraro

Você gostaria de trabalhar em um ambiente inspirador, que tem como princípio valorizar e respeitar as pessoas? Estamos em busca de Analista de Atendimento E-commerce que tenha um perfil organizado, engajado e competente com as atividades do Setor E-commerce e que deseja fazer parte de uma equipe comprometida com os resultados. Se você tiver experiência na função e familiaridade com o setor, queremos conhecer você.#VemSerEmpresasTodeschiniResponsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento dos canais de atendimento (e-mail, telefone e portais), verificando as informações de dúvidas e/ou solicitações.Construir e manter um padrão de comunicação e clareza das respostas nos atendimentos dos canais de vendas.Preparar e gerar informações, relatórios e indicadores sobre os processos de reembolsos, performance de atendimento em cada canal e assistência técnica.Acompanhar e monitorar a reputação nos canais reclame aqui, marketplaces, acompanhando o tempo de resposta e a taxa de solução, SLA de cada marketplace.Identificar, monitorar o fluxo de atendimento entre as áreas envolvidas a fim de propor possíveis soluções que possam estar impactando o fluxo de atendimento.Diagnosticar, propor e implementar inovações e soluções criativas que visem a melhoria nos processos e ferramentas de trabalho.Treinar, capacitar e orientar colegas do departamento que atua e demais áreas da organização.Requisitos e qualificaçõesSe você:Tem Ensino Superior concluído em Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial/Vendas, Logística, Marketing, E-commerceConhecimento no pacote office (Word, PowerPoint, Excel); E-mailConhecimento nas rotinas administrativas comerciaisSerá um diferencial, se você:Conhecer E-commerceConhecer plataformas de Marketplaces#VemSerEmpresasTodeschiniInformações adicionaisO que temos para você:Programa Participação Resultados (PPR)Plano Previdência PrivadaIncentivo EducaçãoRestaurante (almoço)Lanche (café da manhã)Programa RanchoTorta de aniversárioPlano de SaúdeAtendimento Médico e Odontológico na empresaCrecheCesta de natalNatal para os filhos dos colaboradoresHorário de trabalho:07h02 às 17h (segunda a sexta)