Analista de Atendimento - Lucas do Rio Verde/MT

Esta vaga atua na revenda Ambev do Grupo Vyas, na área de Atendimento, garantindo a qualidade do serviço ao cliente por meio do acompanhamento de pedidos, entregas e indicadores operacionais. O profissional será responsável por analisar KPIs, identificar desvios e apoiar as áreas de Logística e Vendas na melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Buscamos pessoas analíticas, com senso de dono e foco em resultados, para atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico.Responsabilidades e atribuições- Gestão diária da carteira de pedidos, controle de rupturas e registro de faltas.- Acompanhar indicadores de ruptura, estoque e puxada de produtos, identificando oportunidades de melhoria e atuando preventivamente para minimizar impactos.- Acompanhamento de entregas em rota, atuando para garantir On-time e In-full.- Análise de KPIs de Atendimento, Entrega e Pós-Venda, com estratificação por região e identificação de setores críticos.- Monitoramento do indicador PDVs Sem Falhas e priorização de clientes com recorrência de ocorrências.- Correlação de KPIs operacionais com NPS, identificando impactos na experiência do cliente.- Condução de análises de causa raiz e consolidação semanal de resultados com plano de ação estruturado.- Alinhamento com Logística e Vendas para tratativa de desvios operacionais.- Saneamento de base cadastral e validação de leadtime por PDV.- Monitoramento de solicitações, pedidos offline e indicadores de prazo (TMR).- Elaboração de relatórios executivos e apresentações de performance (matinal e mensal).- Treinamento e capacitação do time comercial com foco em melhoria de indicadores e NPS.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou cursando;CNH A/B;Experiencia de 02 a 03 anos na área;Pleno domínio dos métodos, técnicas e processos de trabalho inerentes à área de vendas;Desejável experiência em Excel;Desejável experiência em Power BI;Informações adicionaisVale Alimentação;Plano de Saúde;Seguro de Vida;Parceria SESC MT;Programa de saude e bem estar emocional (CARE);CNH amiga;E descontos com parceiros.