Analista de Atendimento Sênior - Temporário

Vaga temporária - Cobertura Licença MaternidadeLocalidades para a vaga: Belém, Salvador, Rio de Janeiro, Parauapebas, Canaã dos CarajásMODALIDADE HIBRÍDA (3x PRESENCIAL E 2x HOME OFFICE)O PASA acredita que relações próximas e bem cuidadas são fundamentais para garantir uma assistência de qualidade — e é com esse propósito que atua a Gerência de Relacionamento Norte.Essa gerência desempenha um papel estratégico ao conectar empresas, beneficiários e a rede credenciada, fortalecendo vínculos, promovendo proximidade e assegurando uma jornada de assistência qualificada, pautada na confiança, no diálogo e na resolutividade.Dentro dessa estrutura, a Supervisão de Suporte ao Beneficiário Norte — área para a qual o(a) supervisor(a) temporário(a) está concorrendo — é responsável pela realização do atendimento integral aos beneficiários, oferecendo suporte humanizado, orientação personalizada e acompanhamento assertivo das demandas. A atuação da equipe garante acolhimento, clareza nas informações e resolução eficiente, sempre considerando as necessidades específicas de cada caso.É um ambiente que exige sensibilidade, organização e visão de serviço, com forte impacto direto na experiência do beneficiário e na consolidação da qualidade assistencial do PASA.Se você busca assumir ou fortalecer uma posição de liderança, atuando na gestão de pessoas, no acompanhamento de indicadores, na organização dos fluxos de atendimento e na melhoria contínua da experiência do beneficiário, em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como referência técnica em temas relacionados a atendimento, CRM e experiência do cliente (CX).Apoiar a Gerência de Relacionamento na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e experiência do beneficiário.Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e estudos analíticos utilizando Power BI e Excel avançado, subsidiando decisões estratégicas.Utilizar ferramentas de CRM para análise de jornadas, recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento.Contribuir com sugestões de melhoria de processos e fluxos, com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.Apoiar o time de assistentes por meio de:Orientações técnicasEsclarecimento de dúvidas operacionaisCompartilhamento de boas práticas de atendimentoContribuir para ações de capacitação técnica, apoiando treinamentos, reciclagens e alinhamentos conduzidos pela Gerência.Garantir comunicação clara, empática e profissional nas interações com beneficiários, equipes internas e áreas parceiras.Atuar de forma integrada com outras áreas da operadora, apoiando demandas transversais relacionadas ao atendimento.Zelar pelo cumprimento de normas, diretrizes institucionais e políticas da PASA no âmbito de sua atuação técnica.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa (Administração, Gestão em Saúde, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas).Experiência consolidada como Analista Sênior, preferencialmente em atendimento, relacionamento com clientes ou operadora de saúde.Conhecimento em CRM e fundamentos de Customer Experience (CX).Power BI em nível intermediário/avançado (dashboards, indicadores, análises).Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, análise de dados).Forte capacidade analítica e raciocínio crítico orientado a dados.Informações adicionaisVT conforme necessidade com desconto de 4% sobre o salárioVR no valor de R$19,90 por dia trabalhado com desconto de 5% sobre o valor fornecidoPlano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01,sendo Amil 400 QC NacionalSeguro de vida sem desconto