ANALISTA DE BASE DE CONHECIMENTO II (TI) P/104- TIC (Brasilia/DF)

Responsável pela gestão, estruturação, padronização e disseminação do conhecimento técnico e operacional da área de TI, garantindo que procedimentos, fluxos, soluções e informações estejam documentados, atualizados e acessíveis às equipes de atendimento e suporte. Atua diretamente na construção da maturidade operacional dos serviços, promovendo retenção do conhecimento organizacional, melhoria contínua e redução de dependência técnica. 👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver, estruturar e manter a base de conhecimento de TI; Elaborar procedimentos operacionais, manuais técnicos, scripts e FAQs; Mapear fluxos operacionais e processos de atendimento; Garantir padronização da documentação técnica e operacional; Apoiar treinamentos, onboarding e reciclagem das equipes; Identificar falhas de documentação e oportunidades de melhoria; Trabalhar em conjunto com equipes técnicas para formalização de soluções; Administrar banco de erros conhecidos e soluções recorrentes; Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança operacional; Produzir indicadores relacionados à gestão do conhecimento e eficiência operacional. Experiência mínima: 1 ano em TI Experiência em documentação de soluções Experiência em manutenção de base de conhecimento Conhecimentos técnicos (desejável): Atendimento ágil Treinamento de novos colaboradores Redução de retrabalho Engajamento de equipes Satisfação dos usuários Gestão de processos/projetos Liderança Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA MS Office/LibreOffice Excel avançado Ferramentas de modelagem de processos PowerPoint avançado Requisitos e qualificaçõesGraduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1): Administração Ciências da Computação Engenharia da Computação Engenharia de Software Gerenciamento de Redes Tecnologia da Informação Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Sistemas da Informação Informática Análise de Sistemas Áreas afins Certificações (mínimo 1): HDI DAST (Desktop Advanced Support Technician) HDI KCS (Knowledge Centered Support) Informações adicionaisValorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.🔵 Parceria: Sesc.Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.