Analista de BI (Performance de Agentes Conversacionais)

O QUE É SER UM MUTANT?Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.A gente te aguarda. 🚀Responsabilidades e atribuiçõesSobre a posiçãoPosição de BI com uma missão clara: medir, entender e elevar continuamente a performance dos nossos agentes conversacionais (voz e texto). Mais do que reportar números, você vai transformar dados de conversas em decisões — identificando onde os agentes falham, propondo melhorias e comprovando o impacto delas. É uma posição no centro do ciclo de evolução dos bots, conectada diretamente aos times de IA e Produto.ResponsabilidadesMedir e monitorar => Estruturar e manter dashboards e indicadores de performance dos agentes.Acompanhar métricas como taxa de contenção/resolução, abandono, fallback, escalonamento para humano, latência e qualidade de resposta.Analisar e diagnosticar => Analisar conversas e interações (voz e texto) para identificar padrões, erros recorrentes e gargalos.Trabalhar com marcação e categorização de conversas (dados estruturados e não estruturados). Investigar causas-raiz por trás das quedas de performance.Propor e priorizar => Gerar insights acionáveis para evolução de prompts, contexto e base de conhecimento dos agentes. Propor e priorizar iniciativas de melhoria com base em dados, junto aos times de IA e Produto.Validar impacto => Acompanhar e medir o resultado das mudanças implementadas, fechando o ciclo entre hipótese e impacto real.Requisitos e qualificaçõesFerramentasBI: Power BI, Looker ou similares.SQL e bases de dados operacionais/analíticas.Ferramentas de monitoramento e analytics de conversas.Dados estruturados e não estruturados.RequisitosExperiência em Business Intelligence ou Data Analytics.SQL na prática.Domínio de ao menos uma ferramenta de BI e criação de dashboards.Forte capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua — gosto por achar o "porquê" por trás dos números.Conforto em usar ferramentas de IA generativa no dia a dia (ChatGPT, Claude, Gemini).Capacidade de lidar com grandes volumes de interações/dados.DiferenciaisExperiência analisando conversas de chatbots ou voicebots (Conversational Analytics).Vivência em Customer Experience ou Contact Centers.Conhecimento em IA Generativa / LLMs aplicados a agentes.Experiência com dados não estruturados, NLP ou classificação de textos.Como será o sucesso nos primeiros mesesPainéis de performance dos agentes confiáveis e em uso pelos times.Pelo menos um ciclo completo de melhoria entregue: diagnóstico → proposta → mudança → impacto medido.Informações adicionaisO que você vai encontrar por aqui:Flexibilidade nos seus horários;Estrutura horizontal;Dress code livre;Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);Oportunidades de crescimento cross brands;Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;Benefícios:Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale-transporte;Vale-refeição e alimentação;Wellhub (Gympass);Auxílio Creche;Auxílio filhos com deficiência;Bônus por resultados;Dayoff para aniversários;Alelo Multibenefícios;Allya - parcerias e descontos no app;Plano de saúde para o seu pet;Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;