ANALISTA DE COBRANÇA E PERFORMANCE PLENO | Urba
Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo. Vem #SERSangueVerde com a gente!💚🧡🚀Responsabilidades e atribuiçõesExperiência prévia em operações de cobrança e/ou call centerConhecimento em réguas de cobrança e estratégias de acionamento multicanal (telefone, WhatsApp, SMS, e-mail)Domínio de Excel/Google Sheets avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, dashboards)Experiência com ferramentas de CRM, SAP e plataformas de discagem (ex.: Zendesk, Salesforce,ou similares)Conhecimento em indicadores de call center (TMA, TME, SLA, taxa de contato, conversão, aging, hit rate)Desejável experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker)Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultadosRequisitos e qualificaçõesFormação e ExperiênciaGraduação em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, ou áreas correlatasExperiência mínima em áreas de cobrança, operações de call center ou CRMDesejável vivência no setor imobiliário, financeiro ou de serviçosDiferenciaisConhecimento em metodologias ágeis aplicadas a operaçõesExperiência com automação de processos e chatbots de cobrança via WhatsApp (API oficial)Certificações em gestão de projetos ou análise de dadosConhecimento em legislação de cobrança (CDC, LGPD)Informações adicionais• Salário compatível com o mercado; • Alimentação: Benefício Alimentação VR - flexível; • Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico; • Mobilidade: Vale-transporte; • Incentivo à atividade física: TotalPass; • Desconto com empresas parceiras: Allya; • Modalidade: 100% Presencial; • Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho; • Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente; • E muito mais! Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/