Analista de Comércio Exterior e Customer Service Pleno - Spices

Nós imaginamos o extraordinário! Presente em mais de 50 países, somos uma empresa líder em alimentos e agroindústria, oferecemos ingredientes e soluções naturalmente adequados para alimentos e bebidas, para milhares de clientes em todo o mundo, desde marcas mundialmente famosas até pequenas empresas familiares.Na ofi, nós habilitamos as pessoas a encontrarem respostas engenhosas para os desafios diários. Damos autonomia para inventar soluções que reinventem a maneira como fazemos as coisas. Nós damos apoio e autonomia para que todos possam pensar e agir fora da caixa, causamos impacto extraordinário e duradouro nos nossos negócios, na vida das pessoas e no ambiente. Estamos buscando uma pessoa Analista de Comércio Exterior e Customer Service Pleno (Spices), a qual será responsável por planejar, executar e acompanhar processos de importação e exportação, bem como atuar no atendimento ao cliente (Customer Service), garantindo a qualidade da comunicação, cumprimento de prazos e excelência na experiência do cliente, desde a formalização do pedido até a entrega final.MAKE IT REALResponsabilidades e atribuiçõesRealizar o planejamento e acompanhamento de processos de importação e exportação, desde a cotação até a entrega final, visando garantir cumprimento de prazos e eficiência operacional;Coordenar embarques junto a transportadoras, armadores, agentes de carga e despachantes, assegurando conformidade com normas e prazos;Elaborar e conferir documentos de exportação (invoice, packing list, BL/AWB, certificados, etc.), garantindo aderência regulatória;Controlar fluxo documental, regimes aduaneiros e cambiais, assegurando compliance das operações;Registrar processos e documentos no sistema SAP, garantindo rastreabilidade das operações;Atuar como ponto focal de atendimento ao cliente internacional, garantindo comunicação clara e tempestiva sobre pedidos e embarques;Acompanhar pedidos desde a confirmação até a entrega, assegurando visibilidade ao cliente (order tracking);Gerenciar expectativas de clientes quanto a prazos, documentação e entregas, visando alto nível de satisfação;Interagir com áreas internas (comercial, logística, financeiro, qualidade), assegurando alinhamento e solução ágil de demandas;Tratar ocorrências (atrasos, divergências documentais, avarias, etc.), atuando na resolução e evitando recorrências;Apoiar processos de pós-venda e gestão de reclamações, fortalecendo o relacionamento com clientes;Participar de reuniões com clientes (follow-ups), garantindo transparência e alinhamento operacional;Gerar requisições de compra (PR) e acompanhar ordens de compra (PO), viabilizando pagamentos do processo;Controlar despesas de exportação e serviços logísticos, assegurando acuracidade financeira;Acompanhar pagamentos a prestadores de serviço, garantindo cumprimento contratual.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo (Administração, Logística, Comércio Exterior ou correlatos)Excel avançado;Inglês e Espanhol avançados;Experiência em rotinas de Comércio Exterior (importação/exportação) e processos logísticos internacionais;Soft skills: Forte orientação ao cliente, comunicação clara, organização e controle, adaptabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas.Informações adicionaisVALORIZAMOS DIVERSIDADE E TALENTO!Não fazemos distinção entre pessoas candidatas independente de gênero, idade, raça/etnia, orientação sexual, origem e de toda e qualquer deficiência.Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da ofi.#vempraofi.*Essa oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência.