Analista de CRM Sênior na Toda Up

Como Analista de CRM Sênior, você será a referência técnica e estratégica da operação de retenção da Toda UP. Seu papel central será ir além de simplesmente operar disparos: queremos um profissional focado na inteligência de CRM, dono do desenho da régua de comunicação e das lógicas de segmentação. Buscamos alguém com autonomia total e domínio de ponta a ponta da ferramentaria, capaz de interpretar os KPIs do canal e transformar dados de comportamento em hipóteses e testes que aumentam o valor da nossa base.A sua principal missão no cargo será maximizar o valor da base de clientes ao longo do ciclo de vida, elevando recompra, LTV e receita recorrente do CRM de forma a tornar o canal uma alavanca de margem cada vez mais relevante no mix de receita, reduzindo a nossa dependência de aquisição paga.Responsabilidades e atribuiçõesNo seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:Construir e evoluir campanhas, micro campanhas e fluxos automatizados de relacionamento (e-mail, WhatsApp, SMS), do desenho à melhoria contínua, definindo a estratégia de segmentação, sustentando o racional de cada audiência e focando em ativar, reter e ressuscitar nossa base para crescer o peso do CRM no mix de receita.Governar o calendário de CRM, garantindo cadência, priorização e ausência de conflito entre disparos, inclusive nos picos de eventos de alta intensidade (formatos meteóricos), sem fadigar a base.Interpretar os KPIs do canal (abertura, clique, conversão, receita por canal, churn) e conduzir análises profundas de cohort, LTV e retenção, traduzindo o comportamento dos clientes em decisão estratégica e lidando com ruídos de atribuição para ler a receita certa de forma real.Estruturar e rodar testes A/B de ponta a ponta, levantando hipóteses e insights para otimização contínua, operando de forma autônoma toda a ferramentaria de CRM, resolvendo problemas técnicos sozinho e transformando a operação em uma verdadeira máquina de retenção.Requisitos e qualificaçõesO que você deve ser/ter para esta vaga:Experiência sólida com CRM/retenção em e-commerce ou ambiente data-driven.Raciocínio lógico e analítico forte, com capacidade de decompor métricas, levantar hipóteses e defender decisões com dados.Domínio avançado de Excel/Google Sheets (PROCV/ÍNDICE-CORRESP, SUMIFS, tabelas dinâmicas) e facilidade para aprender rapidamente qualquer ferramenta nova.Domínio de análises de cohort, LTV, RFM e leitura de retenção.Autonomia técnica total na ferramentaria de CRM (Klaviyo, Insider ou similares) capaz de resolver problemas de ponta a ponta sozinho.Pensamento analítico aliado a boa escrita e capacidade de estruturar comunicação.Perfil dono, proativo e orientado a resultado.Será um diferencial se você tiver:SQL ou experiência com bancos de dados para análise de base.Vivência no segmento de e-commerce / DTC.Curiosidade pela jornada do consumidor e pelo comportamento de compra.Experiência integrando CRM com plataforma de e-commerce (ex: Yampi) e dados de aquisição.Informações adicionaisO que mais você precisa saber sobre a oportunidade:📝 Contratação sob regime PJ.📍 Modelo de Trabalho: Híbrido (Itacorubi)🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.Nossos Benefícios e Parcerias:🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.🐶 Parceria com Guapeco: proteção para o seu amigo de 4 patas.