Analista de CRM Sênior – Retenção, LTV e Automação

Na FEBRACIS, acreditamos que relacionamento com o cliente é um ativo estratégico. Estamos buscando um(a) Analista de CRM para liderar a gestão, engajamento e rentabilização da nossa base de clientes e leads.Você será responsável por desenhar a estratégia completa de ciclo de vida do cliente — do onboarding à retenção, reativação, cross-sell e up-sell — usando dados comportamentais para criar réguas de automação personalizadas que aumentem o LTV, reduzam o Churn e maximizem a receita vinda da base atual.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar, engajar e rentabilizar a base de clientes e leads da empresaDesenhar e executar a estratégia de ciclo de vida do cliente (onboarding, retenção, reativação, cross-sell e up-sell)Utilizar dados comportamentais para criar réguas de automação personalizadasDesenvolver ações que aumentem o LTV (Lifetime Value) dos clientesCriar estratégias para reduzir o Churn (cancelamento)Maximizar a receita gerada a partir da base ativaTrabalhar de forma integrada com os times de TI/Desenvolvimento (integrações de dados) e Criação (peças e textos)Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida e comprovada na gestão de bases de dados robustas e estratégias de CRM/RetençãoHistórico de aumento real em métricas de recompra, LTV ou diminuição de taxa de ChurnPerfil analítico apurado, com foco em testes A/B de assuntos, horários, canais e ofertasBoa capacidade de articulação para colaborar com times de TI/Desenvolvimento e CriaçãoConhecimentos Técnicos:Ferramentas de CRM/Automação: experiência avançada em plataformas como HubSpot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign, Braze ou InsiderAnálise de Dados de Clientes: domínio de metodologias de segmentação — Análise RFM e Análise de CohortOmnicanalidade: capacidade de integrar réguas que conversem entre si via E-mail, WhatsApp API, SMS e Push NotificationWeb Analytics & Dados: familiaridade com GA4 e, idealmente, noções de SQL ou manipulação de bancos de dados para extração de listas complexasLGPD: conhecimento prático sobre regras de privacidade de dados e consentimento (Opt-in / Opt-out)EscolaridadeMínimo: Graduação completaDesejável: Pós-Graduação, MBA ou Mestrado/DoutoradoInformações adicionaisNOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO PARA pjFérias após 12 meses de contratoTotalPassStarbemMétodo Cis GratuítoDesconto em materiais e cursos