Analista de CRM Sênior - Rio de Janeiro, RJ

Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time de CRM da Bagaggio, chegou sua hora!Contribuir efetivamente com o crescimento dos nossos colaboradores é uma das premissas que temos por aqui. Por isso, buscamos pessoas que tragam novas ideias, energia, e que tenham sede de conhecimento, evolução e que queiram participar ativamente do nosso processo constante de mudanças e expansão. Queremos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação. Ir cada vez mais longe é a nossa principal ambição e você pode e deve nos acompanhar neste caminho!Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.- Aqui você vai se desenvolver e transformar através dos nossos desafios- Aqui você terá acesso a melhor estrutura para agregar valor à sua carreira- Aqui você vai ter abertura para sugerir iniciativas sustentáveis e inovadoras- Aqui você vai encontrar líderes e times inspiradores que agregarão muito à sua carreira- Aqui você vai poder participar ativamente do nosso processo de mudança e expansãoSe você tem um perfil comunicativo, criativo, ligado em tendências de mercado, super analítico e tem foco em performance, vem com a gente! Curtiu? Então dê uma olhadinha aqui embaixo para você se apaixonar de vez! :PResponsabilidades e atribuiçõesLiderar a estratégia de relacionamento e retenção de clientes da BagaggioAtuar de forma integrada entre e-commerce e nossa rede de lojas físicas.A pessoa será responsável por transformar dados da base de clientes em receita, com autonomia para propor, priorizar e mensurar as iniciativas de ciclo de vida.Definir a estratégia da régua de relacionamento (e-mail, SMS, push e WhatsApp), cobrindo todo o ciclo de vidaSer dono(a) da inteligência da base de clientes: análises de comportamento de compra, recência e frequência, ticket e mix de produtos, identificando oportunidades de receita por segmentoMonitorar a evolução da base ativa (clientes novos, recorrentes, recuperados e inativos), diagnosticando movimentos e propondo planos de açãoAcompanhar e reportar KPIs de CRM (receita influenciada, conversão, engajamento, churn, LTV), com visão por canal, região e lojaTrabalhar em conjunto com os times de lojas e gerências regionais para impulsionar o uso do CRM no varejo físico (captação de cadastros, ativação de vendedores, performance por loja)Apoiar a estratégia phygital da companhia, acompanhando iniciativas como prateleira infinita e código de vendedor, garantindo a correta atribuição de vendas e o engajamento das lojas nessas frentesConstruir dashboards e apresentações executivas para liderança, com leitura analítica e recomendações acionáveisPlanejar campanhas de CRM alinhadas ao calendário comercial, em parceria com mídia e e-commerce, orientando a execução do time de suporte.Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida em CRM, preferencialmente em varejo ou e-commerce Domínio de plataformas de CRM/automação de marketing Forte capacidade analítica: Excel avançado obrigatório; SQL e GA4 são diferenciais relevantes Experiência com segmentação de base, réguas de ciclo de vida e mensuração de receita influenciada Perfil hands-on e analítico, com autonomia para liderar projetos e comunicar resultados para liderança Diferenciais Vivência em operação omnichannel (loja física + digital) Conhecimento de VTEX e ferramentas de BI Experiência treinando ou engajando times de loja em iniciativas de CRMEscolaridade: Ensino Superior CompletoEntre 2 e 4 anos de experiência na área. Informações adicionaisVale Transporte;Vale Refeição ou Alimentação;TotalPass;Plano de Saúde (Amil);Plano Odontológico (MetLife);Descontos em produtos Bagaggio;Parceria com universidades, cursos e restaurantes;Day Off de aniversário;Bônus anual mediante atingimento de metas.