Analista de CS

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success — Farming, com perfil analítico, executor e altamente focado em geração de valor e receita. Esta posição possui uma dupla missão estratégica de alto impacto:

1. Farming: Olhar para dentro da base ativa, mitigar riscos e destravar novas receitas através de oportunidades de Cross-sell e Upsell.

1. Reaquecimento (Caçadores de Valor): Investigar oportunidades perdidas (passado), mapear cenários atuais (presente) e abrir novas portas de negócios.

Principais atividades

1. Gestão de Carteira Ativa & Geração de Receita (Farming):

• Executar rotinas de healthcheck e monitorar indicadores de engajamento, uso e satisfação das soluções.

• Realizar o assessment contínuo de momento e dos cenários dos clientes para posicionar a Softwaresul como parceira estratégica.

• Apresentar soluções direcionadas e consultivas, convertendo o interesse dos clientes em reuniões de oportunidades qualificadas (geração de leads internos).

• Atuar diretamente na retenção e na condução estratégica do processo de renovação de contratos, com foco em previsibilidade de receita.

• Gestão de Crise e Risco: Construir planos de ação rápidos para clientes em risco, atuando como o agente de relacionamento focado em soluções e na recuperação de credibilidade.

• Fechamento de Loop: Conduzir o tratamento e a reversão de clientes detratores e neutros de NPS.

2. Recuperação de Contas & Prospecção de Base (Reaquecimento — Caçadores de Valor):

• Mapear e auditar no CRM os motivos históricos de oportunidades perdidas.

• Realizar mapping para identificar e mapear novos decisores e influenciadores chaves nas empresas alvo.

• Iniciar contatos de aproximação estratégica através de convites para eventos e conversas consultivas para entendimento de novos cenários.

• Realizar follow-ups e contatos pós-eventos para avaliação de satisfação e validação de novas oportunidades relacionadas ao portfólio.

Requisitos

• Experiência como Analista de Customer Success com foco em gestão, expansão de carteira (Farming) ou recuperação de contas;

• Experiência em retenção de clientes, negociação e renovações contratuais;

• Vivência no segmento de tecnologia (SaaS, infraestrutura de TI ou fábrica de software);

• Experiência no mercado B2B, habituado a interagir com perfis técnicos e tomadores de decisão (compras e gestores de TI);