Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success — Farming, que atue de forma estratégica na gestão de carteira de clientes ativos, garantindo retenção, engajamento, renovações e crescimento sustentável.

Essa posição tem como foco principal a retenção da carteira e a condução de renovações contratuais, atuando de forma preventiva para evitar churn, fortalecendo relacionamento e garantindo continuidade e expansão da receita.

A posição possui remuneração variável atrelada à performance em renovações, reforçando o impacto direto na previsibilidade de receita da empresa.

Por que essa vaga é diferente?

Você atuará em uma empresa sólida de tecnologia, com portfólio que une fábrica de software e soluções SaaS.
A área de CS está em fase de estruturação e evolução, com espaço real para contribuir, propor melhorias e deixar sua marca.
Aqui você não será apenas executor(a): terá autonomia, voz ativa e participação estratégica.
Atuação próxima a clientes B2B, projetos relevantes e desafios reais.
Ambiente que valoriza aprendizado contínuo, colaboração e crescimento profissional.

Requisitos

Experiência prévia como Analista de Customer Success (com foco em carteira/relacionamento);
Experiência com retenção de clientes e/ou renovações contratuais;
Experiência no segmento de tecnologia;
Vivência com clientes B2B;
Boa capacidade de organização, comunicação e negociação.

Principais atividades

Gerenciar carteira de clientes ativos, garantindo relacionamento próximo e estruturado; Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento estratégico; Monitorar indicadores de engajamento, satisfação e uso das soluções; Atuar diretamente na retenção da carteira, identificando riscos de churn e conduzindo planos de ação preventivos; Conduzir o processo de renovação de contratos, garantindo previsibilidade e continuidade da receita; Negociar renovações com base em valor percebido e relacionamento construído; Mapear causas de cancelamento e atuar na reversão e recuperação de clientes; Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell); Construir planos de ação para evolução e crescimento dos clientes; Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas; Contribuir para a estruturação e melhoria dos processos de Customer Success.

Habilidades que valorizamos

Comunicação clara, empática e segura; Organização e foco em solução de problemas; Perfil analítico e curioso: gosta de entender o “porquê” por trás das coisas; Colaboração: trabalha bem em equipe e com outras áreas; Proatividade e vontade de crescer com a empresa.