Analista de Customer Service I

O analista de Customer Service I é responsável em administrar diariamente a carteira de pedidos fazendo interação com as áreas internas garantindo a entrega do pedido perfeito e a satisfação dos clientes.Responsabilidades e atribuições• Administrar a Carteira de Pedidos – Gestão Order to cash.• Análise de estoque com foco em recuperação de cortes.• Processamento e revisão do pedido.• Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dos clientes.• Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento.• Periodicamente elaborar e acompanhar o OTIF da sua carteira de clientes, avaliando o desempenho da cadeia discutindo com as áreas de interface melhorias.• Participa de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação.• Participar de reuniões periódicas com Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço.• Consolidar indicadores-chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos;Requisitos e qualificaçõesForte Experiência e Vivência na Área de Customer Service nas Operações Logísticas; Graduação em Administração de Empresas / Logística ou áreas relacionadas; Domínio das ferramentas office e conhecimento de ferramentas como CRM;Conhecimento no Sistema SAP – Módulo SD e Power BI; Perfil hands-on e apaixonado por resolução de problemas Ser flexível e adaptável; Espírito de colaboração, comprometimento, resiliência, curiosidade, senso de dono e saber transitar pelos diversos níveis hierárquicos da empresa.Informações adicionaisConfira nossos benefícios:Para você:Vale AlimentaçãoVale Refeição*Refeição na Empresa*Vale TransporteDesconto de 40% em nossos produtosParcerias com Instituições de EnsinoCartão Farmácia*Universidade CorporativaPara sua Família:Auxílio CrecheLicença Maternidade EstendidaAcolhimento MaternoPrograma Bebê a BordoPara sua Saúde:Plano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaTotalPassVacina contra a Gripe *Os benefícios podem variar conforme a unidade.