Analista de Customer Service Júnior

Como Analista de Customer Service Júnior você será responsável por fornecer suporte e atendimento de qualidade aos nossos usuários, garantindo uma experiência positiva para todos os envolvidos. Sua rotina incluirá a solução de problemas, o apoio a demandas internas, e a interação constante com as equipes para garantir que todas as necessidades de suporte sejam atendidas com eficiência.Responsabilidades e atribuiçõesFornecer suporte aos usuários finais, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas de forma clara e eficiente;Auxiliar nas demandas internas relacionadas a sistemas, provisionamentos e chamados, sempre buscando a melhor solução para os problemas apresentados;Garantir que os chamados sejam abertos e acompanhados no sistema de atendimento, registrando todas as interações e mantendo o cliente informado sobre o andamento da resolução;Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver problemas mais complexos e fornecer um atendimento de qualidade.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou completo em administração, tecnologia, marketing, comercial ou áreas correlatas;Excelente redação, comunicação interpessoal e habilidade para explicar questões técnicas de forma simples e clara;Conhecimento no pacote office e sistema operacional Windows;Capacidade de lidar com múltiplas demandas e boa organização para gerenciar as solicitações de suporte de forma eficaz;Capacidade de colaborar com diferentes equipes de forma cordial e eficiente.Diferenciais:Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico;Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk;Conhecimentos de Metodologias e Processos;Conhecimentos em ITIL, ITSM, Cobit e metodologias ágeis em geral;Experiência com provisionamentos e chamados internos.Informações adicionaisNa UX Group, acreditamos que performance e bem-estar caminham juntos. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam sua saúde, desenvolvimento e qualidade de vida dentro e fora do trabalho. 🚗 Vale Transporte e auxílio com 50% do estacionamento 🍽️ Vale Refeição 🩺 Assistência Médica 🦷 Assistência Odontológica 🛡️ Seguro de Vida 🏋️ Acesso ao TotalPass e Wellhub, para você cuidar da saúde do seu jeito 📲 Plataformas Avus e Starbem, com suporte para sua saúde física e mental 💆 Massagem semanal 🦴 Quiropraxia semanal 💅 Manicure ⚽ Futebol com o time toda semana ☕ Café da manhã todos os dias 🍎 Snacks liberados durante o expediente 🎉 Day Off no aniversário, porque celebrar sua jornada também faz parte. Além disso, promovemos ações de reconhecimento, eventos internos, campanhas especiais e experiências que tornam nossa cultura ainda mais viva. Aqui, cuidamos das pessoas que fazem a evolução acontecer.