Analista de Customer Service Sênior - Presencial

Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um profissional para atuar de forma estratégica em Customer Service, com foco em melhoria de processos, eficiência operacional e experiência do cliente. A posição envolve análise de indicadores, otimização do fluxo order-to-cash e liderança de iniciativas de melhoria contínua, inovação e automação, contribuindo para o aumento da performance e geração de valor para o negócio. Mapear, revisar e otimizar processos de order-to-cash, garantindo eficiência e padronização.Liderar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e redução de rupturas nos canais de distribuição.Analisar e acompanhar indicadores-chave (OTD, CFR, OTIF, Ruptura), propondo planos de ação para desvios.Atuar em parceria com áreas internas e clientes para identificar e implementar melhorias no fluxo de pedidos, atendimento e logística.Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo reuniões regulares para alinhamento estratégico (JBP).Desenvolver e implementar relatórios e dashboards em Excel e Power BI para acompanhamento de performance.Liderar projetos de automação, inovação e melhoria contínua em Customer Service.Criar e revisar políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes.Treinar e orientar times operacionais em boas práticas e novos processos.Realizar visitas regulares a centrais de distribuição e lojas, com foco no mapeamento de oportunidades, identificação de gaps operacionais e captura de insights para melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Administração, Engenharia, Logística, TI ou áreas correlatasExperiência comprovada em Customer Service, Processos ou Supply ChainSólidos conhecimentos em SAP e Power BIHabilidade avançada em ExcelExperiência em gestão de projetos e ferramentas de melhoria contínuaLocal de atuação: Barra Funda, modalidade de contratação 100% presencial.🍽️ alimente sua carreira com a gente e faça parte dessa transformação! 💙Informações adicionaisBenefícios: Assistência Médica Assistência Odontológica Convenio Farmácia Seguro de Vida Vale Refeição Vale Alimentação Vale Transporte Desconto em Produtos Wellhub