Analista de Customer Services Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!Se você se identificou, temos o desafio certo para você!Responsabilidades e atribuiçõesInteragir com clientes por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e tickets via Dynamics), oferecendo suporte orientado à solução de demandas técnicas e operacionais;Realizar interface com equipes internas e stakeholders (Data Quality, Engenharia, Ingestão, Onboarding, Produto, Arquitetura, entre outros), garantindo o correto andamento, priorização e alinhamento das atividades interdependentes;Acompanhar incidentes, solicitações e demandas recorrentes, contribuindo para análises de causa raiz (RCA) e mitigação de impactos aos clientes;Apoiar continuamente a evolução de ferramentas, processos e padrões de atendimento, sugerindo melhorias com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e redução de reincidências;Apoiar na comunicação ativa com clientes sobre incidentes, atrasos de dados, manutenções e reprocessamentos, garantindo clareza, alinhamento e transparência;Manter registros e atualizações consistentes nos sistemas de atendimento, assegurando rastreabilidade e histórico das interações.Requisitos e qualificaçõesConhecimento intermediário no Pacote Office, com foco em Excel para análises, controles e acompanhamento de dados;Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços;Capacidade de raciocínio lógico para identificar causas de problemas, analisar informações de forma estruturada e propor soluções eficientes para as demandas dos clientes;Perfil proativo, com iniciativa para buscar informações de forma autônoma, sugerir melhorias em processos e contribuir para a evolução contínua da experiência dos clientes;Senso de urgência e responsabilidade sobre os resultados e foco na satisfação do cliente;Resiliência para lidar com situações de pressão e clientes exigentes;Maturidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a dados;Excelente organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, garantindo o acompanhamento adequado de chamados, prazos e atividades, com atenção aos detalhes e qualidade das entregas;Habilidade para trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas para garantir a melhor experiência e solução para os clientes;Ensino superior completo ou cursandoTecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.Será um plus se você tiver:Conhecimento em ferramentas de gestão e administração de chamados (ex.: Dynamics, Jira ou similares);Conhecimento intermediário em SQL, com capacidade de realizar consultas para extração, análise e validação de dados;Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial e suas aplicações em contextos de atendimento e análise de dados.Informações adicionaisNa Neogrid, a Gente se Importa com Gente.Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho! 🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo 🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais! Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊