Analista de Customer Success Jr

🚀 Sobre a vagaNa Pedbot, colocamos nossos clientes no centro de tudo.Estamos em busca de um Analista de Customer Success Jr que tenha foco em entrega de valor, empatia e vontade de aprender para acompanhar a jornada dos nossos clientes e garantir seu sucesso com nossos produtos e serviços.Você fará parte do time que ajuda a transformar experiências em resultados reais, contribuindo para a satisfação, retenção e crescimento dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuições🎯 ResponsabilidadesRealizar o onboarding de novos clientes, fazendo a ativação da plataforma;Treinamento de clientes sobre configuração e usabilidade das funcionalidades;Criar e manter relacionamento com os clientes;Manutenção da carteira de clientes, garantindo retenção e engajamento;Identificação de oportunidades de upsell para expansão de contas;Condução de pesquisas de satisfação (NPS, feedbacks) e coleta de depoimentos;Execução de estratégias de renovação de clientes ou churn.Coletar feedbacks e transformar em insights para aprimorar nossos produtos;Elaborar e manter atualizado FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.Requisitos e qualificações🧠 RequisitosCursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente;Excelente comunicação verbal e escrita;Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.);Perfil orientado a resultados e foco no cliente;Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;Interesse em aprendizado contínuo.Informações adicionais❤️ Por que o Pedbot?Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida.Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio.Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas.Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.