ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PL (INTELIGÊNCIA DO CICLO DO PEDIDO)
O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil!Saiba mais em www.3coracoes.comResponsabilidades e atribuiçõesAcompanhar em tempo real do status dos pedidos para garantir a continuidade das etapas e identificar gargalos preventivamente;Mensurar e reportar indicadores de performance do ciclo, transformando dados brutos em visões estratégicas para a tomada de decisão;Utilizar metodologias analíticas para estratificar falhas de processo e propor soluções definitivas (corretivas e preventivas);Atuar como facilitador entre os times envolvidos, garantindo agilidade e alinhamento de prioridades;Mapear oportunidades de automação e redesenho de processos para reduzir o tempo total do ciclo do pedido.Requisitos e qualificaçõesEscolaridadeEnsino superior em Engenharia (Produção, Gestão), Administração, Estatística, Ciência de Dados, Logística ou áreas correlatas com viés analítico.NecessárioConhecimento em SAP;BI & Visualização de Dados (Qlik Sense): Experiência com BI & Visualização de Dados (Qlik Sense);Conhecimento em estrutura de bancos de dados para facilitar a interface com times de TI/BI;Domínio de fórmulas complexas, tabelas dinâmicas e automações (VBA ou Power Query) para tratativa de grandes volumes de dados.DesejávelExperiência robusta em Gestão de Pedidos (Order Management), Planejamento e Controle (PCP/WFM) ou Inteligência Operacional;Vivência em operações de alta complexidade (Varejo, E-commerce ou Indústria), com foco no monitoramento do fluxo End-to-End (do checkout ao faturamento/entrega);Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (Lean, Six Sigma ou PDCA) para análise de causa raiz;Familiaridade com integração de sistemas (APIs) e entendimento de fluxos de troca de arquivos (EDI);Inglês intermediário. Informações adicionaisBenefíciosPlano de Saúde compartilhado;Plano odontológico;Transporte;Refeição;Kit de Produtos mensal;Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);Seguro de Vida;Wellhub.