Analista de Customer Success Sênior

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.#BeABemober 💙🚀Responsabilidades e atribuiçõesGestão de carteira e expansão de receitaIdentificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos.Propor e executar estratégias para aumento de receita recorrente e retenção de clientes.Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados.Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.Gestão operacional e governançaAcompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira.Garantir que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam devidamente mapeados e cumpridos.Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações).Monitorar riscos de execução, atrasos e impactos para os clientes.Análise de resultados e performanceConstruir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes.Avaliar o impacto das ações implementadas através de KPIs e métricas de negócio.Realizar análises quantitativas e qualitativas para validar resultados obtidos.Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.Melhoria contínua e escalabilidadeRevisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação.Criar e evoluir playbooks, frameworks e rotinas operacionais.Identificar gargalos e oportunidades de automação.Implementar boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas.Experiência com gestão de projetos e acompanhamento de entregas multidisciplinares.Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de negócio.Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.Capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis.Excelente comunicação verbal e escrita.Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.DiferenciaisExperiência em empresas SaaS, tecnologia, fintech ou telecom.Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success.Experiência com análise de dados e ferramentas de BI.Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.Indicadores de Sucesso da FunçãoCrescimento de receita da carteira.Taxa de retenção e renovação.Aumento da adoção dos produtos e funcionalidades.Evolução dos KPIs estratégicos dos clientes.Cumprimento dos cronogramas e entregas.Redução de gargalos operacionais.Quantidade de iniciativas replicadas com sucesso na base.Evolução dos playbooks e processos de Customer Success.Informações adicionaisO QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI! ✌️🥼Plano de Saúde Seguros Unimed - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;🤑PLR - participação nos lucros;🎉Day off de aniversário;🏠Auxílio Home Office;