Analista de Customer Success Sênior - Ribeirão Preto

Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Analista de Customer Success Sênior em nossa área comercial.Você será responsável pela gestão e relacionamento de uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir a geração de valor, retenção e expansão da carteira.Seu papel será desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos e tomadores de decisão, construir planos de sucesso personalizados, identificar oportunidades de negócios, fortalecer a presença da Amcham dentro das organizações e impulsionar o engajamento dos associados.Somos uma empresa que busca protagonistas, entendendo que todos se ajudam para atingirmos resultados conjuntos. E o nosso propósito? Fazer conexões transformadoras entre empresas e transformar quem está conosco no dia a dia!Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor;Desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos, tomadores de decisão e C-Levels, ampliando a presença e relevância da Amcham dentro das organizações;Conduzir reuniões consultivas, identificando desafios de negócio, oportunidades de conexão e soluções alinhadas às necessidades dos associados;Elaborar e executar planos de sucesso personalizados, acompanhando a jornada dos clientes e promovendo uma experiência de alto valor;Atuar de forma proativa na retenção de associados, conduzindo ações de prevenção e reversão de churn;Monitorar indicadores de performance, health score e engajamento da carteira, propondo estratégias para maximizar resultados;Buscar continuamente informações de mercado, tendências e benchmarks para enriquecer as conversas com os associados e fortalecer o posicionamento consultivo da Amcham;Atuar em parceria com áreas internas para conectar empresas, gerar oportunidades de negócios e ampliar o impacto das soluções da Amcham;Representar a Amcham em eventos, reuniões, fóruns e encontros estratégicos, fortalecendo o relacionamento institucional e a proximidade com a comunidade empresarial da região;Manter atualizados os registros, interações e planos de ação no CRM, garantindo organização, governança e acompanhamento da carteira.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando o últimos período;Vivência no relacionamento com empresas e tomadores de decisão;Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3x na semana presencial e 2x na semana remoto.DIFERENCIAL:Experiência em ambientes consultivos, associações empresariais, empresas de tecnologia, serviços ou relacionamento corporativo.É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ:Tenha o cliente como o centro das suas ações;Seja altamente relacional, com facilidade para construir conexões e gerar confiança;Tenha curiosidade e interesse genuíno por negócios, mercado e diferentes segmentos;Atue de forma consultiva, buscando compreender os desafios dos associados antes de propor soluções;Possua autonomia, senso de dono e forte capacidade de execução;Seja proativo(a), organizado(a) e orientado(a) a resultados;Goste de trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para o alcance de objetivos comuns;Comunique-se com clareza e segurança em diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos e C-Levels.Informações adicionais🍽️ Cartão multibenefícios para vale refeição e alimentação;🚌 Vale transporte;⛽ Vale combustível;🏋️‍♂️ Wellhub;🎉 Day off no dia do aniversário;🍎 Frutas no período da tarde;💛 Programa de felicidade;🐾 Pet Love;🪪 Credencial ao SESC;🏥 Assistência médica;🛡️ Seguro de vida em grupo;📚 Descontos em cursos, pós-graduação e MBA;🌍 Acesso aos programas de Capacitação da Amcham;😌 Recesso final de ano.