Analista de Customer Sucess Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, mais especificamente na Afya iClinic, para trabalhar de forma híbrida na cidade de Ribeirão Preto/SP ou São Paulo/SP. A Afya iClinic é a solução para gestão de consultórios, com ferramentas de prontuário eletrônico, prescrição digital, controle financeiro e telemedicina.Ao assumir o cargo de Analista de Relacionamento Jr na Afya, seu principal objetivo será integrar, acompanhar e apoiar os clientes na utilização eficiente das nossas soluções, promovendo adaptação, engajamento e geração de valor ao longo da jornada.Você atuará na área de CS Onboarding e fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com times como Vendas, CX (Customer Experience), Produto e Marketing.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Realizar a integração dos novos clientes nos primeiros meses de jornada;Conduzir reuniões e acompanhamentos consultivos;Apoiar os clientes em dúvidas relacionadas à utilização e adaptação ao sistema;Acompanhar indicadores de engajamento e adoção das funcionalidades;Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, buscando aumento de utilização e percepção de valor;Atuar de forma preventiva na identificação de possíveis riscos, gargalos ou dificuldades durante a jornada;Analisar processos internos e sugerir melhorias operacionais e estruturais;Trabalhar em conjunto com áreas parceiras para construção de melhorias na experiência do cliente;Compartilhar feedbacks e oportunidades de evolução do produto com o time responsável;Apoiar na identificação e reporte de bugs para os times internos.Requisitos e qualificações🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino superior completo ou cursando;Conhecimento em Pacote Office para análise de dados, métricas e construção de apresentações;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade com tecnologia e sistemas;Perfil analítico e organizado;Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas;Desejável experiência com atendimento ao cliente;Será um diferencial ter vivência em áreas de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success);Será um diferencial conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot, SenseData etc.).Informações adicionaisInformações adicionais❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo: 🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. 👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook