Analista de Customer Sucess Pleno

O que estará sobre seus cuidados:Você fará parte da área de Customer Success, com atuação estratégica na retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente, contribuindo diretamente para a fidelização, rentabilidade e experiência positiva dos nossos clientes.Aqui, trabalhamos de forma colaborativa, orientada a dados e com foco em melhoria contínua, conectando estratégia e execução para gerar impacto real no negócio. Você atuará com autonomia na execução e condução de iniciativas de média a alta complexidade, sendo um(a) importante parceiro(a) do negócio. Esperamos alguém que conecte análise, visão estratégica e ação prática.Responsabilidades e atribuiçõesO que é importante você ter:Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros), identificando riscos e oportunidades na base de clientes;Desenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento, retenção e geração de valor financeiro;Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos (ex.: testes A/B) para validação de hipóteses e melhoria da experiência do cliente;Atuar de forma colaborativa com áreas como Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos, garantindo execução integrada das iniciativas;Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e alavancas de valor dentro da base de clientes;Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoio à tomada de decisão;Acompanhar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo (preferencialmente em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas);Experiência em Customer Success, Experiência do Cliente, Retenção, CRM ou áreas relacionadas;Vivência com análise de dados aplicada à experiência do cliente e gestão de métricas de CS;Excel intermediário e PowerPoint;Indicadores de CS (churn, NPS, LTV, cohort);Metodologias de experimentação e gestão de projetos;Diferenciais: SQL, ferramentas de dados e CRM.Informações adicionaisComo Cuidamos de você:Benefícios:Seguro Saúde;Seguro Odontológico;Seguro Decesso;Vale Transporte;Vale Refeição;Vale Alimentação;13ª Cesta de Alimentação;Seguro de Vida em Grupo;Plano de Previdência Privada;Auxílio Creche e/ou Babá;Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Wellhub;Day off para comemorar seu aniversário;Universidade Corporativa com mais 500 cursos;Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.