Analista de CX Jr. (Temporário)

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesComo Operador de Atendimento, você vai:Atender aos nossos clientes por telefone, e-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru;Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia;Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis;Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos;Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets;Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária.Requisitos e qualificaçõesPara isso, a gente espera que você:Seja organizado, pró ativo e cheio de energia;Tenha senso de dono para atuar com autonomia, mas goste de trabalhar de forma colaborativa;Goste muito de trabalhar com pessoas e tenha ótimo relacionamento interpessoal;Venha com vontade de fazer acontecer;Tenha ótima habilidade em comunicação;Tenha conhecimento básico em sistemas como os do pacote office;Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc;Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio;Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema.Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)Nos processos seletivos do Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.Informações adicionaisAqui você vai encontrar:Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;Benefícios como: Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Wellhub, Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.Jornada 100% remota, de segunda-feira a sábado (treinamento presencial em SP);All Hands Mensal: bate papo com o nosso CEO e diretores;Onde estamos localizados?Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SPSiga-nos nas redes:instagram: @Vissimogroup | @evino | @grandcruvinhoshttps://www.linkedin.com/company/vissimo-group/ linkedin.com/company/evino / linkedin.com/company/grand-cru-importadora-ltda/facebook.com/evino / facebook.com/grandcruvinhostwitter: @evinoyoutube.com/evino / youtube.com/c/grandcru /